本报讯 （通讯员 谭逢臣） 为进一步满足企业、群众办事需求，提升服务质量，近期，市政务服务中心对大厅一楼布局进行了优化调整，重新升级了咨询服务、肩并肩服务功能。

一楼大厅两侧新设立2个导办台，并配备专职咨询导办人员，主要为办事企业、群众提供办事取号和精准引导服务。同时还是“绿色通道”和“盯事在线、办不成事”受理点，针对老、病、残、孕、军人等群体，开辟绿色通道直达窗口，为他们提供更加快捷、高效的服务；针对在办事过程中遇到困难、办事不顺畅、办不成事的企业、群众，为他们提供问题受理，帮助协调解决办事问题。

导办台两侧分别设置医保、人社、不动产、税务、公安咨询辅导窗口，为企业、群众提供办事咨询、填表辅导等服务，企业、群众有问题可直接到窗口进行咨询，无需取号。

一楼大厅左、右两侧设置肩并肩自助服务区、公安自助服务区，主要办理“简、易、快”“掌上办、网上办”事项，该区域配备帮办代办工作人员，全天候提供一对一、手把手指导服务，同时配备电脑、打印机、查询机等办公设备。通过与办事企业、群众肩并肩的服务方式，引导群众从“等待窗口办”到“自己指尖办”，受理人员由“我办”到“帮办”角色转变。目前，老年资格认证、公安驾照换领、社保查询、医保查询等30多个事项可直接在此办理，极大减少了群众等待时间，提高了办事效率。

一楼大厅左侧13—20号窗口，主要办理人社、医保、卫健、教科、农林等部门业务。原交通、综合行政执法部门业务调整至二楼法人综合服务区17—30号窗口办理。