国内统一刊号:CN52-0017 黔东南日报社出版

2024年04月09日

县人社局:

大力推广网上经办模式 提升群众满意度

本报讯 (通讯员 杨光辉) 为切实解决群众对社会保险政策知晓度不高、办理社会保险业务“来回跑”现象,近年来,雷山县人社局发挥党员示范“一窗通办”作用,大力推广网上经办模式,让群众在家门口就可以办理社保业务,提升群众体验感和满意度。

提升社保经办能力。坚持从便民出发、为群众着想、按政策办事为出发点,设立党员示范窗口和党员先锋岗,党员带头优化服务流程和窗口布局,加强对乡镇(街道)社保经办人员的业务指导和培训,提高业务能力和服务水平。目前,到9乡镇(街道)开展社保业务培训9场24人次,实现基层社保经办业务培训全覆盖。

提高政策宣传力度。组建党员宣传小队,利用雷山县人民政府网站、“雷山人社”微信公众号、就业直播平台等新媒体平台广泛宣传养老保险政策知识,深入开展“四下基层”走访调研,了解群众办理社保业务的情况,向群众推荐手机端网上业务办理,提升群众的知晓率。同时,利用春节、元宵节、“三八”妇女节及赶集日等时节设立政策咨询点(台),向群众宣传讲解社保参保、养老待遇领取等政策,扩大政策宣传范围和覆盖面。目前,全县开展大型社会保险政策宣传活动2场次,到乡镇开展宣传6场次,发放宣传资料5000余份,向群众解读政策300人次。

优化经办流程。对经办业务流程进行全面梳理,优化完善业务工作流程,党员带头深入社区、养老院等开展“社保服务下基层”活动,主动上门为群众办理认证,提高社保待遇领取资格认证工作的人性化、便捷化。同时,依托省级搭建的“互联网+社保”各类微信公众号、APP平台,以“数据多跑路、群众少跑腿”为目标,实现社保业务“网上办”“掌上办”,让群众办理社保业务更方便快捷。今年以来,群众通过手机端网上办理社保业务798件,满意率达98%。

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