本报讯 （记者 龙思全 通讯员 唐菲）州生态环境局凯里分局一直高度重视群众对生态环境问题的信访投诉，并且始终把群众利益放在首位，切实解决群众“急难愁盼”环境问题。6月5日上午，凯里分局利用“世界环境日”宣传活动，在凯里市万博广场现场受理生态环境类问题信访投诉。

活动现场，首先发放生态环境保护有关法律读本和网上信访宣传资料共计200余份，向群众解读黔东南州生态环境局向社会公开的有奖举报细则及渠道，并多角度、多渠道宣传普及环保和信访知识、增强环保意识、强化法治观念。

工作人员面对面向群众介绍网上投诉途径和方法，讲解网上投诉流程及要求，帮助现场群众答疑解难，讲授网上投诉的范围和注意事项共计30余人次。引导群众用好网上投诉平台及12345热线平台，便捷反映诉求，减少走访成本，让信息多跑路，群众少跑腿，努力把网上投诉受理平台12345热线平台打造成市民信访“直通车”。

通过此次当面受理投诉及当面讲解生态环境法律解读宣传活动，增强了全民法律意识与法律素质，提高了生态环境保护工作者在工作中办理好有关生态环境保护政策咨询和群众来信来访等工作的实效、能力和水平，积极推动了信访工作依法规范运行，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。