本报讯 （记者 王娅琳） 6月24日，记者从州政务服务中心获悉， 我州政务服务中心坚持和发展新时代“枫桥经验”，走好新时代群众路线，探索创新建立新时代枫桥式政务服务争议矛盾诉求处置机制，打造满意型政务服务大厅，切实有效提升企业群众办事获得感。

肩并肩服务，让争议不出厅。建立大厅区长轮值制。州政务服务中心印发了《黔东南州政务服务大厅岗位轮值制度》，选聘区长、副区长各1名，通过大厅巡查，满意度调查等实时掌握申请人动态。建立领导带班巡查大厅制度。由州政务服务中心领导班子带队每天定期对政务服务大厅开展巡查，陪同走流程等及时收集办事过程中的“中梗阻”问题。拓宽问题线索收集渠道。依托政务服务大厅“办不成事窗口”“盯事在线平台”、投诉举报意见箱（薄）、投诉窗口、政务服务义务监督员、12345热线等渠道及时收集企业群众反馈强烈问题线索。

一对一辅导，让矛盾不上交。明确服务专员。明确总负责人，并由业务科室负责人、大厅区长、副区长、进驻首席事务代表组成的服务专员，为诉求人提供一对一的政策辅导，答疑解惑。强化工作联动。对发现的问题第一时间引导办事群众到“一米工作室”联动处置。对不能现场办理和答复的事项由及时协调相关职能部门处置办理。提供爱心服务。在政务服务大厅设置“红石榴”“爱心服务”窗口，编制政务服务窗口苗语、侗语话术，打通语言交流障碍瓶颈，让诉求人感受更多温暖。

面对面交流，让诉求马上办。规范服务场所。在州政务服务大厅设立“一米工作室”，悬挂显著标识标牌，配置设施设备，做到“问题接处、中心吹哨、部门报到”。明确服务范围。将政务服务事项过程中发生的投诉、复议、矛盾、纠纷统一规范纳入受理“一米工作室”服务范围。健全运行机制。建立服务专员AB岗轮值制度，亮牌上岗，对矛盾纠纷形成专人专案、一案一卷，对问题处置不满意的持续开展后期处置工作，条条有回应、件件有落实、事事有交代。

据统计，自2023年12月“一米工作室”创建以来，截至2024年5月，累计登记受理纠纷26件，成功化解矛盾纠纷26起，回访满意度100%，绘就政务服务新“枫”景。