○ 黔东南州融媒体中心记者 韦启悬

连日来，我州各地深入开展旅游服务质量提升“百日攻坚”行动，重点围绕景区的安全生产、卫生环境、市场秩序等方面开展整治，进一步提升我州各个景区、景点的旅游服务质量，切实提升黔东南旅游品牌的知名度和美誉度。

为全面营造“人人讲安全、个个会应急”的安全氛围，增强群众应急防范能力和防灾减灾安全意识，6月16日，黎平县在“村歌”舞台开展“村歌嘹亮·想唱就唱”安全文化专场活动，唱响安全生产之歌。

活动中，各代表队结合安全生产工作实际编写歌词、创新表现形式，生动诠释了安全生产工作的重要性，呼吁广大群众提高安全意识、落实安全责任，避免安全事故的发生。“通过把安全生产知识融入侗族大歌里，既朗朗上口又能让老百姓轻轻松松记住安全生产知识。” 口江乡朝坪江村侗族大歌队领队欧化情说。

“楼道、厨房的卫生都保持得不错。”6月19日，肇兴镇肇兴村五个检查小组以鼓楼为单位对消防安全、环境卫生进行交叉检查评比。

“这次卫生评比我们鼓楼得到了第一名，这是对我们最大的鼓励，以后我们要把卫生做得更好。” 信团鼓楼管班陆国辉满怀激动地说。通过综合评比，信团鼓楼获得本季度第一名，并赢得奖金4000元。

“通过检查评比，肇兴景区安全卫生水平得到了明显的提升。” 肇兴镇组织委员、宣传委员张祥勇说。肇兴村推行“甲子联防”群众自治机制，每季度随机抽取农户、餐饮户、民宿代表鼓楼进行检查评比，营造了互相追赶的良好氛围，让肇兴景区的旅游环境得到了大幅提升。

在雷山县西江苗寨景区，一群身穿红马甲，手拿夹子、垃圾袋等清洁工具的人员成为了一道独特的风景。他们在景区内认真清理果皮、纸屑、烟头等各类垃圾，不放过任何一个卫生死角。

记者了解得知，雷山文化旅游产业园区管委会组织西江镇、西江景区各行业协会等近1200余人分4个片区开展景区环境卫生集中大整治行动，共同美化景区环境，让游客游得舒心、游得开心、游得放心。

在另一边，雷山县市场监督管理局执法人员正在对景区内生产经营单位进行地毯式检查，围绕食品、电器产品、燃气灶具等市场监管安全重点领域，进行经营资质、食品安全、制售假冒伪劣商品、价格等检查，确保及时发现问题，消除隐患。“我们对景区餐饮行业的经营户进行地毯式摸排，详细检查经营场所的卫生、安全等情况，对检查过程当中发现的违法现象进行整治。” 雷山县市场监督管理局西江分局负责人潘妍说。

此外，雷山县还召开西江千户苗寨创建国家5A旅游景区暨旅游服务质量大提升“百日攻坚”行动动员大会，针对旅游接待服务礼仪和着装规范、旅游投诉防范和处置、5A创建应知应会知识、网络舆情防范与处置、食品安全、明码标价等旅游服务知识和技能展开详细解读，积极引导商户、村民参与到旅游服务质量大提升行动中来，形成全民参与创5A的良好氛围。

“非常感谢你们，我为你们点赞！”近日，一名来自浙江的游客对镇远县市场监管局赞许不已。据了解，该游客在飞猪平台订了三晚酒店住宿，但因行程有变需要退订一晚，与酒店协商未果后向12345政务服务热线寻求帮助。在收到工单后，执法人员迅速赶到现场，半个小时内帮助该游客解决了问题。

为提升旅游服务质量，镇远县不断强化保障措施，突出抓好重要节假日旅游服务保障和市场监管工作，重点加强对旅游商品市场、食宿、价格等领域的监督检查力度。同时，建立快速反应机制，第一时间响应游客诉求，快速、全面地维护消费者合法权益，全面提升整体旅游服务质量。

此外，镇远县还定期举行旅游服务质量提升培训，进一步提升一线涉旅工作人员的整体素质和服务水平。培训涵盖旅游安全、旅游从业人员服务技巧、导游讲解员服务技能等内容，覆盖景区导游讲解员、餐饮住宿从业人员等一线从业人员，进一步推动全县旅游产业向标准化、特色化、规范化发展，为迎接旅游旺季到来做好充分准备，让旅游市场旺季更旺。