本报讯 （通讯员 廖朝富 王敏 刘前美） 为有效提升医院服务质量，解决群众看病难、待诊时间长等问题，自2024年启动“转作风、建机制、强学风”专项行动以来，黄平县人民医院克服困难破“常规”，全院上下开始“内卷”起来，把顺民意、惠民生、暖民心的工作做到群众心坎上，以高质量医疗服务让群众更有依靠。

引进高新技术，提高医疗水平。呼吸内科引进床旁纤维支气管镜，顺利开展了纤维支气管镜下取痰栓、肺泡灌洗术。为重症患者提供了优良的呼吸支持技术，使重症肺炎、支气管扩张、呼吸窘迫综合征等危重患者生命体征明显改善。血透室引进自体动静脉内瘘术，实现血液透析，为透析患者开启生命“新通道”。病理科引进人工智能（AI）辅助诊断宫颈细胞学分析技术，利用TCT筛查宫颈癌的方法，对所有应检查宫颈细胞的妇女进行有效的宫颈癌筛查和检测。

据了解，2023年全院验收新技术、新项目共30项，2024年申请新项目、新技术51项，以脑病中心、心内科、五官科引进新技术最为突出。2023年以来，累计完成静脉溶栓107例，全脑血管造影数300台次，AIS介入再通术5例，脑出血手术25例，颅内动脉瘤栓塞及夹闭5例，新开展介入相关手术225例，冠脉造影225例，PCI手术221例，白内障手术411例。

转变服务理念，优化服务模式。引进“智慧”服务。在各科室门口和结算大厅增设自助挂号结算终端一体机，患者可凭身份证自助挂号、缴费、打印检验报告单等。午间门诊“不打烊”。中午时段，挂号、收费、诊疗、药房等部门同步开放，实现了门诊服务无缝对接。同时，增设候诊椅和创建导医志愿服务岗台，倡导每一名医务工作者都是导医志愿者，认真解答患者问题。畅通民意诉求渠道。在院内醒目处张贴患者投诉热线，接到意见或者投诉后，在规定时限内进行反馈，并对受理的各类意见总结梳理，查找原因，加强常态化管理。

注重口碑建设，打造特色IP。开展延伸服务。各科室医护团队分组到出院后的患者家里进行随访，指导患者用药并给予健康教育、体检以及诊疗建议等。打造科室特色IP 。各科室推荐以医术顶尖的医生为代表，根据科室特色优势，打造科室特色IP，并通过线上线下进行宣传推广。同时结合少数民族地区特色，制作胸痛科普“三语”版（汉语、苗语、 亻革 家语）音频宣传资料，提高健康宣传知晓率和满意度。开展特色义诊活动。发挥帮扶单位医疗资源帮扶力量，组织佛山市第五人民医院、贵州省人民医院、贵阳市第二人民医院（金阳医院）帮扶专家及心血管内科、中医科、五官科、皮肤科等科室专家到各乡镇开展义诊活动，提高医院服务口碑。

完善基础设施，改善就医环境。增设就医者停车位。协调三力学校的大院坝作为职工停车场，对院内绿化带进行改造，增设停车位62个，院内停车位全部为就医者提供。升级门诊大楼，完成了门诊大楼室内3000平方米装修升级改造，重新设置标准化、规范化专科诊疗室11个。提高医院食堂膳食服务质量。在食品安全、营养健康和食堂管理上下足功夫，推行低盐、少油、低糖饮食，为患者和职工提供多样化、个性化、营养化的餐饮服务，引导患者及广大职工进行健康饮食，提升健康指数。

该院主要负责人罗楗文介绍，医院以患者的需求为导向，健全现代医院管理制度，深入推进医疗资源提质扩容，把多专科进行融合发展，提供优质的就医服务，打造县域龙头新高地，实现患者回流。截至目前，“三大中心”的胸痛中心和卒中中心分别通过省级和国家验收，其他工作正在有序开展，预计到2025年完成国家“千县工程”项目验收工作。