本报讯 （通讯员 杨岚） 为全面推动“高效办成一件事”落地落实，着力提升企业和群众体验感、获得感、幸福感，雷山县不断创新探索，让“高效办成一件事”的体验感更强、更好、更佳，不断地展现政务服务的温度和速度。

线下办事“只进一门”。完善集约高效的线下政务服务体系，设置“高效办成一件事”综合服务区和专业服务区。雷山县政务服务中心按照国家清单会同联办部门进行全面梳理，精简材料、统一表单、优化流程、压减时限，做到实行一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理、限时办结、统一出件。截至目前，累计办理43件。

线上办事“一网通办”。在政务大厅设立网上办事区，明确3名业务能手开展“一对一”专业辅导帮办工作。网上办事区以国家政务服务平台为总枢纽，利用贵州政务服务网“一张网”，引导企业群众开展网上申办，推动更多高频事项网上办、掌上办、一次办。自今年5月建立网上办事区以来，共接待企业群众1700余人次，其中接待业务咨询1200余人次，指导网上办理500余件。

企业和群众诉求“一线应答”。依托12345政务服务便民热线，设立12345政务服务便民热线受理专窗，高效受理政务服务咨询、投诉、求助、建议和在线办理指导等诉求。实现办理过程能感知、结果有反馈、效果可评价，让群众的一个个诉求、一件件难题，事事有回音、件件有着落。今年以来，共收到省、州12345热线下派到雷山县的各类工单1541件，按期办结率100%。

下一步，雷山县政务服务中心将持续发力，强化服务意识，用行动、用真情打造像“家”一样的办事环境，让办事企业、群众感受到“家”的温暖。