本报讯 （记者 王娅琳 通讯员 石平燕 石强） 近年来，州政务服务中心始终坚持以人民为中心的发展思想，全心全意为人民服务的理念，从服务模式、队伍建设、服务举措、工作作风四方面加强政务服务窗口建设，提升政务服务水平，优化营商环境。

服务模式规范化，提升服务质效。整合服务资源，优化窗口设置。将政务服务大厅分别设置法人综合服务区、自然人综合服务区、综合服务区三个分区，每个区域推行大厅区长、副区长自我管理为主的监督模式，督促窗口规范服务，及时发现和协调解决窗口政务服务等方面存在问题，让群众少走路、快办事、办成事，提升群众和企业服务体验感。

服务队伍专业化，提高综合素质能力。强化业务培训机制创新，通过集中培训、跟窗学习、一对一指导、模拟办件、技能大赛等方式，加强综合窗口人员掌握相关政策法规、业务规范的培训，有效提升综合窗口人员业务承接的能力。通过一日一题、一周一训、一月一会、一季一评等方式推进学习型大厅创建，营造浓厚的“比学赶超”氛围。

服务举措多样化，提升服务体验感。在政务服务大厅设置“红石榴”窗口、爱心窗口，为少数民族、老人、军人、残疾人、孕妇等特殊群体提供咨询、帮办代办、网办指导、一对一肩并肩服务、“苗语、侗语”双语等暖心服务。在服务大厅积极提供延时服务、错时服务、预约服务、上门服务、帮办代办等服务。目前大厅窗口人员共开展暖心服务300余次。在全省9个市州率先创新推出“政务+直播”，打造沟通零距离、感情零距离、服务零距离，听民声、问民意、解民忧服务新模式。借鉴枫桥经验，创新大厅矛盾诉求化解处置模式，打造新时代枫桥式政务服务“一米”工作室，实现争议不出厅、矛盾不上交、诉求马上办。同时通过开展“局长走流程”、“政务服务体验官”活动，推动政务服务走“新”更走“心”。

常态化督导检查，提振工作作风。建立完善工作督查机制，强化工作纪律，以监督“擦亮”小窗口，促进工作效能大提升。聘请人大代表、政协委员、商协会会员等社会各界作为政务服务义务监督员，实时监督政务大厅服务工作，建立业务抽查、服务跟踪、领导带班轮值、业务常态化培训、“争先创优”、政务服务部门和政务服务窗口人员评价细则以及考勤纪律作风管理等制度，政务服务大厅管理能力水平得到提升，不断推进窗口作风建设，切实提升服务效能。