本报讯 （通讯员 杨光红 张安俊 刘勇）“只进一扇门、只到一个窗、最多跑一次。”近年以来，麻江县坝芒乡党务政务服务中心坚持为民服务宗旨，让“家门口”的政务服务更有“温度”。

坝芒乡坝河村村民洪国莲正在办理个人申报业务，由于不会操作电脑，乡党务政务服务中心帮办员第一时间提供了帮办代办服务。“现在我们来大厅办事方便多了，这些工作人员也太好了，马上就给我们办好啦。”洪国莲说。

此外，针对留守、残疾、重病、高龄以及不会使用智能手机的留守老人，中心工作人员采取上门服务的方式，有效解决了困难群体“行动不便、认证困难、效率低下”的问题，切实减少群众交通成本、时间成本，让政务服务更有“温度”。

“我们制度健全、设施完备，实现了一窗通办，这里冷可取暖、热可纳凉、渴能喝水、累能歇脚、行可充电，把群众的满意度作为坝芒便民服务的出发点和落脚点。”坝芒乡党务政务服务中心工作人员杨小燕说。

长期以来，坝芒乡在窗口服务上下功夫，通过设置咨询投诉区，收治群众“疑难杂症”，建立“问题台账”，适时追踪事情办理的进展，实行问题销号。对群众咨询的业务进行跟踪、回访，把群众“点滴小事”当成“心头大事”去做。依托一张挂历、一个微信、一条便民热线和一支队伍，打造有温度、有速度、有认可度的优良办事环境，实现政务服务和办事群众的“双向奔赴”。

据了解，今年以来，坝芒乡党务政务服务中心已办结各类政务服务事项1000余件，其中村级帮办代办服务事项800余件，办结率100%，群众满意度100%。