○ 通讯员 张欣雨 王春璇

今年以来，南方电网贵州凯里供电局创新客户服务模式，深化“红蓝表”“串改并”服务，深化沟通协同机制，规范化、高效化、常态化收集、反馈、提级管控并解决辖区内企业的用电问题，高效解决客户需求，通过优质服务为客户创造更多效益。

“一站式”高效通办 解决客户急需求

7月1日凌晨2点，位于岑巩县的贵州省鼎湘冶金炉料有限公司110千伏鸿基开关站发生断路器故障导致停电。生产窑炉长时间停电会导致炉温过低炉料发生板结，会对企业造成重大经济损失，该公司现场负责人紧急致电岑巩供电局，岑巩供电局立即响应，在通过“红表”传递客户电力设备检测、故障诊断等诉求后，派人前往现场对企业相关设备开展试验调试、排查分析设备故障点，第二天中午便完成修复工作。

“红表”的传递，让原本耗时较长的检修调试工作提前7日完成，以最快速度精准解决客户诉求，保障生产经营正常进行，助力增供扩销，实现双赢。

以“红表”推动“一站式”高效通办，今年1-7月，“红表”共计传递16单，帮助贵州省鼎湘冶金炉料有限公司、贵州黔玻永太新材料有限公司快速解决用电设备故障问题，推动3个龙头企业提前送电，为企业挽回一定的经济损失。

今年1月，剑河供电局客户经理在对剑河职校党校进行客户走访时，了解到客户有增值服务方面的需求，便通过“蓝表”把客户的需求传递到相关服务商，服务商针对客户的需求为客户制定了一个包括配电设备运维、应急抢修、电力设备调试、配电系统年度体检在内的套餐服务，提高了剑河职校党校用电质量。

凯里供电局以“蓝表”方式将用户需求快速准确向服务商传递，由服务商进行现场勘查后为用户提供最优解决方案，最终促成服务商与用户之间的合作共赢，实现价值共创。

“串改并”服务提速办电 实现“电等企业”

今年4月17日，北京汇源麻江县蓝莓全产业链企业提出用电正式申请后，凯里供电局通过“串改并”服务，改变过去客户用电报装节点推进模式，同步开展变电站设备改造升级工作、优化供电方案、项目论证、项目施工，将内部多项流程“并联”开展，使得北京汇源麻江县蓝莓全产业链项目办电用电工作提前30个工作日完成，大大节约客户用电接入的时间。

据凯里供电局市场部工作人员介绍，原有的企业用电办理流程是按照“串联”模式，各个环节按顺序依次推进，一旦某个环节出现延误，整个流程都会受到影响，而改为“并联”后，多个环节可以同时进行，例如在现场勘查、方案设计和施工验收等环节，加快了业务办理速度，大幅缩短了用电办理时间。通过“串改并”，客户办电时间平均缩短40个工作日，推动了企业项目早用电、早开工、早投产，让用户成为真正的受益者，全力打通便民利企服务“最后一公里”。

一直以来，凯里供电局始终践行“为客户创造价值”的服务理念，不断创新便民惠民服务模式，持续优化营商环境，支持、服务地方企业发展。加快推进现代供电服务体系建设，根据客户用电情况和需求，量身定制用电方案，以优质、高效的电力服务为地方经济发展提供坚强的电力保障。