本报讯 （通讯员 杨昌翠 罗祖玮） 今年以来，榕江县古州镇持续深入推进医保政务服务“放管服”改革，着力在业务培训、便民办理、政策宣传上下功夫，下到村级为群众提供暖心、安心、贴心服务，切实解决群众“多头跑、来回跑、多次跑”等难题，打通医保服务“最后一公里”。

业务培训下村级，提供暖心服务。采取集中培训、下村指导、线上指导等方式到村级开展医保政策、业务培训，提升驻村队伍和村组干的医保政策水平和服务能力。全面加强经办服务管理，规范窗口工作人员文明用语等，做到认真接听每一个电话，热情接待每一位来访，妥善处理每一项业务，耐心解释每一条医保惠民政策，实现医保窗口服务“零差评”。截至目前，共开展集中培训16期、下村指导20次，全镇医保窗口接件3000余件，满意度达100%。

便民办理下村级，提供安心服务。深化“十五分钟医保服务圈”建设，以金牌经办服务评选为抓手，确保医保经办服务镇级放得下、村级接得住、总体落实好，实现村镇级经办机构“规范办”。同步开展镇、村两级医保服务窗口共创建，27个村委会（社区居委会）、27个村（社区）卫生室全部列为监测医保服务点，按照“能放必放、应放尽放”的医疗保障政务服务事项原则，优化形成一套规范的医保政务经办材料收集和办理流程发放到村委会，让群众在家门口就能享受到安心的医保经办服务。同时，严格落实首问负责、一次性告知、限时办结、服务承诺、信息公开、责任追究等制度，并将落实情况作为经办服务考核依据。2024年以来，村、镇两级经办机构共办理医保经办事项6000余件。

政策宣传下村级，提供贴心服务。通过现场发放宣传资料、村级广播播放医保政策知识、微信群内转发宣传信息等方式，开展医保政策宣传活动，进一步提升了群众对医保政策的知晓率和认可度。同时，注重结合少数民族区域特点，充分利用“院坝会”、“榕易谈”等形式，用苗语、侗语等语言进村寨面对面向群众宣传政策，做到讲得清楚，让群众听得明白。尤其针对老年人、慢性病和重大疾病患者等群体进行重点关注和定向宣传，做到先服务、后管理。截至目前，发放宣传资料6000余份、村级广播600余次、群内转发宣传信息700次。