本报讯 （通讯员 杨庆松 吴大光） 2024年，天柱县政务服务中心围绕“矛盾不出厅、问题不上交、诉求马上办”三大核心目标创建“一米工作室”，进一步提升政务服务水平，全力书写“枫桥式”政务服务新篇章。日前，工作室已正式建成运行。

“一米工作室”是天柱县政务服务中心为发扬“枫桥经验”优良作风，走好新时代群众路线，创新政务服务争议矛盾诉求处置机制的新举措之一，工作室位于二楼服务大厅。截至目前，已成功调解矛盾纠纷10余起，实现矛盾纠纷化解率100%。通过一对一辅导，肩并肩服务，面对面交流，做到政务服务“争议不出厅、矛盾不上交、诉求马上办”。

“把工作室命名为‘一米工作室’，其含义就是把争议矛盾诉求化解在一米范围，实现政务服务‘最后一米’的畅通。”天柱县政务服务中心党组成员、副主任杨可介绍。

此外，为进一步优化营商环境，提升企业和群众的获得感和满意度，今年以来，天柱县政务服务中心着力优化“一门一窗一网”服务模式，以办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化为目标，提供“一站式”服务，极大地方便群众，获得一致好评。

“服务很好，进来就有人引导我们办理相关业务，我到这里来办营业执照，一个工作日就能办出来，效率还是很不错的。”今年10月，来自湖北黄冈市的刘卫卫女士看中天柱县投资环境，计划在天柱县开设特色面馆，目前已办理好营业执照，天柱县政务服务中心便捷高效的服务让她非常满意。

“通过在‘自然人和法人综合服务区’叠加‘高效办成一件事’受理功能，并在大厅设立‘高效办成一件事’申报辅导区，扎实推进高效办成一件事相关工作落地落实，其次还依托天柱县‘企业之家’创建天柱县审批代办服务中心和工程项目联合审批服务中心，切实提升行政审批效率和重大重点工程项目服务质效。”对于如何提高政务中心的服务水平和质量，杨可介绍了该中心的一些具体做法和举措。

今年，按照“一窗受理”集成服务模式，天柱县优化线下“一窗”服务，将大厅分成休息等候、咨询引导、网上互助体验申报、企业之家等多个功能分区。同时，持续深化政务服务大厅“一站式”服务功能，推动政务服务事项向大厅集中，实现政务服务事项应进必进。目前，共入驻单位及企业39家，进驻服务事项1760项，事项进驻率达100%。今年以来，总计收件受理156274件，办结156274件，办结率达100％。