本报讯 （通讯员 龙政钢 姚进忠） “大厅干净整洁，受理窗口都有提示，工作人员热心，服务周到。”近日，前来黎平县双江镇政府办理业务的四寨村村民吴文香，对镇上便民服务办事大厅的变化和工作人员的服务赞不绝口。

今年10月，双江镇按照政务服务“标准化、规范化、便利化”改革要求，将便民服务中心搬迁至镇政府大院内办公，投入2.5万余元改造升级中心大厅功能分区布局和软硬件设施，让便民服务中心变得更加宽敞简洁、温馨、亲民、便利，让办事民众有了不一样的体验。

提升改造后的服务大厅合理设置了服务咨询台、窗口服务区、自助服务区、休息等待区等4个功能区，并配备电脑、办公桌椅、复印机、扫描仪、空调、饮水机等硬件设备，进驻民政、残联、退役军人、计生、人社等多个部门，涉及与群众生产生活密切相关的政务服务事项193项。在大厅的自助服务区内，急救药箱、纸笔、老花镜、雨伞样样俱全，还专门设置了“办事填表区”，有工作人员指导。

该镇按照“一站式办理，集中受理”的要求，在便民服务中心设置2个综合窗口，配备2名“全科”工作人员，醒目设置“综合受理窗口”标识，对群众事务实行“窗口管理，内部运作，上下联动，全程服务”，实现群众多项业务一起办、快速办，推进政务服务“最多就跑一处”、“最多就跑一次”改革，打通服务群众“最后一米”。

“中心还成立了‘办不成事’反映窗口、‘高效办成一件事’窗口、‘跨省通办’窗口、志愿服务平台等特色窗口，提供‘帮办’‘代办’‘上门办’等服务，并为老年人、残疾人、军人等特殊人群开通‘绿色通道’，让政务服务有速度，更有温度。”双江镇便民服务中心主任刘太海介绍道。针对行动不便群体，该中心积极开展“暖心上门服务”，截至目前已开展上门服务100余人次。

“因腿脚不便，服务中心工作人员蒋宪超主动上门帮助完成优抚对象年度确认，还及时宣传政策，帮我们解答疑难问题。”双江镇贵迷村的烈士家属杨培本感激地说。

自便民服务大厅启用以来，共收到各类咨询事项71件，受理计生、民政、养老保险、医疗保险等服务事项61件，已办结61件，办结率达100%。