本报讯 （记者 王娅琳 通讯员 石平燕） 今年以来，黔东南州坚持以政务服务标准化、服务供给规范化、企业和群众办事便利化为目标，加强政务服务阵地建设，优化政务服务办事流程，完善“线上+线下”政务服务便民利企举措，增强企业和群众的获得感、幸福感。

“强基础”作为第一要务，全力推动政务服务事项标准化管理。坚持“省级统筹、州级调度、县市联动、乡镇协同”机制，结合黔东南州各级政务服务机构“三定”职能，全面实行政务服务事项清单动态化管理，率先实现州、县、乡镇、村居四级同事项、同标准、同流程整体服务模式，全州政务服务事项关联准确率达到了99.9%，政务服务事项标准化达到贵州最优水平。同时，统一进驻、规范授权，按照“应进必进”原则，通过“双承诺”推动政务服务事项在窗口实质运行。

“优措施”作为第一工程，努力推进政务服务规范化。稳步推进县级以上政务服务大厅“一窗通办‘2+2’模式改革”、乡镇政务服务“一窗通办”改革，逐步实现“进一扇门、取一个号、到一个窗、办所有事”政务服务模式。强化大厅建设，将政务服务大厅分别设置法人综合服务区、自然人综合服务区两个分区，每个区域推行大厅区长、副区长自治管理为主的监督模式，让群众少跑路、快办事、办成事。在全州17个政务大厅增设“红石榴”窗口，提供苗语、侗语暖心服务。强化政务队伍建设，切实提升政务服务窗口能力水平。

“办实事”作为第一责任，切实提升政务服务便利化。建立健全黔东南州政务服务“高效办成一件事”运行工作机制，设置“高效办成一件事辅导区”，在全面推行国家13个“高效办成一件事”基础上，还根据企业、群众办事需求实行定制服务，推动N件事组合办。创新建立“两个中心”“三个机制”，优化提升项目审批效率。由以前涉及20多家部门多平台申请、多头跑、多次跑、审批标准不统一、“体外循环”转变为由“两中心”提供“一表申请、一次告知、一窗受理、联审联批”服务。落实《贵州省容缺承诺审批暂行办法》，推进办事“五个免提交”服务。积极开展西南地区、长三角、珠三角地区“跨省通办”，推进桂黔、粤黔政务服务全域跨省通办。大力推进网办区建设，3000余项事项实现移动办，一般政务服务事项全程网办率达100%。开展“政务+金融”网点联动，推动劳动就业、社会保险、医疗卫生等146项政务服务事项以委托受理、授权办理、帮办代办等方式下沉至银行网点办理。通过“政务直播”平台将服务推送千家万户，让改革红利惠及更多企业群众。探索园区行政审批制度改革，延伸政务服务链条，推动园区事园区办。打造新时代枫桥式政务服务“一米”工作室，实现争议不出厅、矛盾不上交、诉求马上办，搭建为民服务“暖心桥”。