○ 王军荣

不久前，京津冀三地消费者协会组织发布了共享充电宝消费调查结果，有近六成受访者认为共享充电宝收费不合理。调查结果还显示，共享充电宝在使用过程中存在充电宝容量不足、设备老旧故障多和充电速度慢等问题，归还过程中存在归还网点少、机柜无空位、归还地点不详细等情况。

存在隐藏消费陷阱，有捆绑销售商品服务的情况，部分消费者在使用共享充电宝时还遭遇了虚假广告弹窗。共享充电宝行业的各类乱象，不但损害了消费者的权益，也对行业的可持续发展造成了影响。怎样使 “电量救星” 守 住“共享” 和 “江湖救急” 的初心？

首先，相关部门应当强化对共享充电宝行业的监督管理，对其收费标准、投放布局以及运营管理予以规范，严厉惩治各种侵害消费者权益的行为，推动行业健康、有序地发展。今年，深圳市消费者委员会发布了全国首个《共享移动电源行业自律公约》，针对行业计价时间予以统一和细化，此做法值得效仿。

其次，企业要提升服务质量。比如，创新收费模式，从 “按小时计费” 的收费规则转变为依照 “充电度数” 来计费；再比如，在共享充电宝内部增添计量电费的装置和显示屏，让消费者能够直观地看到有多少电量充入手机，同步的价格变化也能显示在一旁，还能够设置提示音，提醒消费者及时归还，并且增加新的功能，让消费者能够在手机或充电宝上预先设定充电费用，到达设定时间自动停止充电和计费，如此便形成了用户体验更优、更为合理的消费形式。

再次，企业要规范服务管理。应严格践行个人信息保护的义务，不得非法收集、使用、加工、运输、买卖个人信息。不得通过设置不公平、不合理的格式条款来减轻或者免除经营者的责任。当然，消费者要选择服务网点分布广泛的品牌，并密切留意应用程序或小程序内的最新动态，在归还设备后需立刻确认交易的完成状态。如果遭遇权益受损，应当妥善保存证据，诸如截图或者录像，并依法采取维权举措。