近日，乘坐公交车的乘客发现，漯河市许多公交车座椅装上了棉坐垫，连车厢内的扶手也穿上了“小棉衣”。这些微小的细心举动，让市民乘坐公交车时感到暖身又暖心。（12月27日《漯河晚报》）

寒冬里出行，公交车上冷冰冰的座椅让人望而却步，尤其是对老弱病残人群来说，更加畏惧“冷板凳”，不少乘客宁可站着也不愿坐下。座椅加棉坐垫之后，小小变化却使舒适度大为改观，体验也截然不同，此举看似微不足道，却让乘客感受到别样的“暖意”，这样的服务意识值得点赞。

棉坐垫的出现，不仅仅是物理上的保温，更体现了对乘客的细节关怀。事实上，不仅是公共交通，各种公共服务都有很多的细节等待我们去发现和改进。比如，红绿灯等候区有没有遮阳棚，公共厕所有没有无障碍设施，各类服务大厅是否有线路站牌、站台台阶是否设置坡道、人行道地砖雨天滑不滑，等等。诸如此类看起来都是小事，当你身临其境时，就会发现其实这些“小事”并不小，直接影响群众的获得感、幸福感和满意度，不可等闲视之。

公共服务归根结底是为了满足民众的需求，而民众的需求往往体现在细微之处。只有在细节上下足功夫，才能真正提升公共服务的质量和水平。期待每个公共部门多一点换位思考，从细节入手改进服务，为民众创造更加便捷、高效、温馨的公共环境，让人们在小小细节变化中感受被重视、被关爱的体验，这也是公共服务的应有之义。

○ 刘予涵