本报讯 （通讯员 孙宗花） 近年来，雷山县紧紧围绕政务服务“一窗通办‘2＋2’”模式创新改革，着力抓好四个“一”，全方位提升政务服务效能，取得显著成效，获得群众广泛好评与认可。

一窗受理，多件事集成办。打破自然人综合服务区和法人综合服务区办理模式，由“小一窗”向“大一窗”整合，设立综合服务窗口6个，通过整合关联事项，再造办事流程，落实落细“高效办成一件事”，实现法人、自然人业务融合办理。企业与群众办事只需在一个窗口提交一次材料，即可享受一站式服务，政务服务时限压缩率达77.43％，平均办事时间大幅缩短，极大提升办事便捷性与效率。截至目前，高效办成一件事的受理达到5000件。

一网通办，让数据多跑路。大力推进政务服务数字化建设，整合各类政务服务平台及各类政务服务AAP、小程序，打造一体化网上办事服务区，配备事项业务和信息技术服务骨干负责网办区的指导，实现“帮代办”“网上办”“指尖办”“掌上办”畅通便捷。目前，1675项政务服务事项已实现网上可办，网上办理率达80％。借助电子证照共享、在线身份认证等技术手段，群众足不出户就能办成事，网上办事好评率100％。

一链办理，高效优化流程。聚焦企业开办、不动产登记、工程建设项目审批等高频事项，梳理高效优化办理链条，将多环节、多部门的业务流程进行整合再造。以小风电项目建设为例，原本需依次前往发改、自然资源、住建等多个部门办理的多个事项业务，现通过“一链办理”，企业只需授权给“企业之家”企业服务管家，企业服务管家统一受理审批代办服务申请和工程项目申报，对办理事项“一对一”精准服务，大大降低企业制度性交易成本，激发市场活力。

一评促改，强化监督管理。建立健全政务服务评价体系，通过现场建议和投诉意见簿、随手拍二维码、取号评价器、定时在线、网上评价等多渠道收集群众意见与建议。定期对评价数据进行分析研判，针对差评问题及时整改反馈，形成评价、整改、提升的良性循环。截至目前，共收集有效评价84572条，好评率达99.9％，差评整改率达100％，政务服务质量在监督与改进中持续攀升。