○ 通讯员 唐光新 李天天 夏洋

近年来，施秉县公安局交警大队车辆管理所坚持以人民为中心的发展思想，秉承“让群众少跑腿，便民服务零距离”的理念，不断加强队伍建设、夯实基础工作、优化服务流程、完善监督管理、推进车管所规范化建设，群众满意度不断提升，实现了队伍团结向上、窗口服务高效、自助服务智能快捷、延伸服务便民利民的工作目标。日前，公安部下发《关于2022至2023年度车辆管理所等级评定情况的通报》，施秉县公安局交警大队车辆管理所获评“全国一等县级车辆管理所”荣誉称号。

坚持便捷高效 打造“暖心交管”

“您好！请问您是来办理什么业务的？遇到什么困难了吗？”在车管服务大厅，五十多岁的吴先生前来办理换驾驶证业务，工作人员立马上前询问并带领吴先生取号、做体检等流程，不到半小时就拿到了新的驾驶证。

作为直接服务群众的重要对外窗口，施秉车管所紧跟发展要求和群众需要，强化服务，实施了一系列服务举措，推动业务便捷高效办理。在车管所2023年5月整体搬迁时，科学合理划分服务大厅区域，所有岗位均实现开放式办公，每个服务台上设置服务人员信息公示卡，工作人员和前来办理业务的群众面对面交流。

“请35号到一号窗口办理业务……”为了更好地服务群众，在服务大厅安装了全新叫号机和扬声器，设立专门等候区，广设座椅，便于群众等候，所有的办事程序和要求通过宣传窗、电子显示屏展示，方便群众知晓办理进度。

同时，因为多数群众不熟悉车管业务，施秉车管所全面推行导办服务，设置车辆和驾驶证业务咨询导办台和志愿服务点，服务大厅导办员热情解答群众现场提问，详尽介绍业务流程。

坚持务实担当 打造“专业交管”

“我因身体不好无法自行前往车管所办理车驾管相关业务，家里子女也在外务工。谢谢你们把我接到车管所绿色通道全程帮办，还把我安全送回家。”得到车管民警帮助的张先生感激地说。

施秉车管所紧紧围绕便民利民新举措，以深入开展创建“群众满意车管所”为目标，进一步细化工作措施，积极搭建管理服务平台、精简办事环节、规范执法管理、落实时限服务、拓展服务范围、延伸服务区间、提高管理效能，全力高效打造为民服务“专业化窗口”。

车管业务高质量办结，整合业务流程，优化警力配备，科学设置7个综合业务窗口，设立AB岗制度，实现42类车驾管业务“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件”工作闭环通道，做到了一窗受理、集成服务、及时办结。

坚持“送考下乡” 延伸服务触角

“你们下一次来是多久来？我这次没有赶上考试，下次我要再参加一次。”村民严大哥询问道。一直以来，施秉车管所针对偏远乡镇开展摩托车驾照“送考下乡”行动，将摩托车驾驶证考试服务送到群众“家门口”，为当地村民提供“驾考+宣传”一站式服务，着力解决偏远乡村群众路程远、办理驾考业务难等实际问题。2024年，已组织开展29次“送考下乡”活动，服务超过2000名群众。

坚持“需求”服务 提升服务“温度”

“平时我都在上班，我下班工作人员也下班，你们这个‘错时办、延时办’服务真是帮我解决了这一头疼的事情。”上班族苏女士连连道谢。

施秉车管所办事窗口高水平服务，推行“延时服务”“绿色窗口”“错时窗口”等一系列便民措施，实现简单业务“一证即办”、普通业务“一窗通办”、应急业务“容缺先办”，将便民服务落到实处，让群众时刻体验到窗口服务的“温度”，沉浸式打造高标准、优服务的车管“微笑服务窗口”。

坚持智能服务 线上线下办公

施秉车管所深化智能化服务，便民利民服务水平再上台阶，通过互联网和手机APP完成驾驶证业务办理和考试自主预约、远程满分学习教育、审验学习、车辆年检预约、自主处理交通违法、答题赢积分冲抵交通违法记分、全天候移车自助服务、驾驶证审验、机动车驾驶证补换证、机动车注册选号、事故处理等业务。在对逾期未检、未审等隐患车辆清理上，使用新建的智能抓拍和卡口系统、贵州惠警平台等手段大数据赋能。

“太好了，现在在手机上都可以办理了，不用跑来跑去，真方便。”办理好业务的刘大哥感慨道。

2024年，施秉车管所持续为属地车主及驾驶人提供高效、便民、贴心的车驾管服务，共办理机动车和驾驶人业务4.5万余件，其中机动车业务1.1万余件，受理考试业务1.35万人次。

下一步，施秉车管所将持续关注群众需求，增强服务意识、提升服务水平、创新服务方式、优化服务流程、完善服务机制，不断加强队伍建设，深入推进放管服改革落地见效，以更高效、更便民、更贴心的车驾管理服务，努力打造以人为本的规范化优秀车管所。