本报讯 （记者 王书燕 通讯员 彭亮 陈涛） 2月4日是春节假期最后一天，凯里火车站迎来了返程客流高峰，车站内处处人流如织，秩序井然，旅客们在工作人员的引导下有序进站、候车和检票，展现了高效、便捷的春运返程景象。

据了解，当天凯里火车站停靠办理客运业务列车28趟，外出务工客流、短途返程客流交织叠加。在火车站1站台，记者看到第一次参加铁路春运工作的陈峰正熟练地用手势进行引导，不时地提醒老年人、小孩等旅客注意安全。

“刚送走K4358临时客车，马上又接客车Z78次、K740次，等一会还要接客车K475次、K845次、K112次以及5639小慢车。客车密集的时候，一趟接一趟的，忙得团团转，但不能出现一点差错，必须让旅客都坐上车。”凯里火车站客运支援工作人员陈峰告诉记者。

2001年出生的陈峰，去年7月来到铁路工作，原本是在“幕后”担任铁路调车连结员，因工作需要被临时抽调到凯里火车站支援客运工作，从“幕后”走向“台前”，在客运岗位上陈峰迎来了自己的“春运初体验”。作为入职半年多的“00后”新人，陈峰践行在学中干、干中学，做好春运守护人。

“今年春运，我从学生变为铁路人，身份的转变不仅让我直观感受到车站的繁忙与热闹，也深感挑战巨大。春运期间客流大、人很多，要根据旅客不同需求提供相应服务，也要及时回应旅客咨询疑惑，更要迅速处置各种突发状态。”陈峰激动地向记者分享自己总结出的客运服务“秘笈”。

每年春运都是对铁路人的一场“大考”，面对客流大幅增加，凯里火车站采取“一人多岗、机动支援”的方式开展春运返程保障工作，其中客运人员需要根据客流变化，随时在检票口、站台上、地道口等岗点流动作业，做好客运服务、候乘引导、乘降组织等各项工作。

为确保旅客顺利出行，陈峰一会儿到检票口协助检票，一会儿帮助行李较多、行动不便的旅客搬运行李，一会儿到站台上进行引导。在春运工作中，他始终坚守岗位和同事一起分工协作、有条不紊，上演一场场旅客乘车“接力赛”。

“春运期间客流大，工作难度也大，每个铁路人都是重要一环，只有大家齐心协力，才能确保铁路正常运转。每当听到旅客感谢的话语时，我都会感到满满的成就感。”陈峰深有感触地说。

陈峰只是众多铁路人坚守岗位、默默奉献的一个缩影。近年来，凯里车务段陆续进入了一批批“00后”铁路新人，他们在铁路工作中逐渐崭露头角、独当一面，成为春运路上朝气蓬勃、热情洋溢的生力军，让旅客出行体验更加美好。