本报讯 （记者 李林果 通讯员 吴兴芳） 近年来，为深化“放管服”改革，提升政务服务效能，麻江县积极探索创新，推行“抢单制”政务服务，提高服务的效率和质量，为群众提供更加优质、便捷的服务。

“抢单制”政务服务，依托数字化平台，将政务服务事项发布为“任务订单”，工作人员根据职责在平台上抢单，任务得到公平性和高效性分配。

“‘抢单制’让我们的工作更有动力和方向，大家都争着抢单办事，积极为群众和企业解决问题，不仅提升了个人业务能力，也让整个团队的服务效率大大提高，这种创新模式让我们看到了政务服务的新活力。”麻江县政务服务中心工作人员吴学美说。

群众取号后由窗口人员抢单处理业务，将“抢单量”和好评率纳入绩效考核，激发工作人员的积极性，实现从“让我办”“悠着办”到“我要办”“抢着办”的转变，等候和办理时间大幅缩短，原本耗时数日的业务现在可以快速办结，有效提升服务效率。

“以前来办事，流程多，自己也不太熟悉，办得很慢，现在简单多了，明显感觉速度快了，而且大厅有工作人员指导，可以直接去相关窗口办理，办理的速度很快，基本上不用等，办完就走，工作人员也很积极热情。”办事群众陈林菊开心点赞。

据了解，2024年麻江县政务服务中心窗口处理办件7193件，好评率高达100%。

“为确保‘抢单制’的顺利运行，我们还建立了完善的监督和评价机制，对工作人员的服务质量进行跟踪评估，不断提升政务服务水平。”麻江县政务服务中心副主任杨杨表示，接下来，将持续优化政务服务“抢单制”，不断拓展服务内容和范围，为推动城市的高质量发展提供更加有力的政务服务支持。