○ 王军荣

小到一个垃圾桶的摆放、一次手机设置，大到城市规划安排、大型基建项目施工进度，借力宁波网络民生服务平台——宁波民生e点通群众留言板，网友“一键式”开展网络问政，相关部门“零距离”高效处置，一件件民生“小事”在一问一答中得到暖心解决。（2月12日《宁波日报》） 数字是最有说服力的。

2024年，平台汇集网友咨询、投诉、求助、建议等各项诉求75723条，受理率99.93%，回复率98.3%。无论是受理率还是回复率，都是相当高的。有些诉求不到一日就得到了相关部门处置，有些问题在网友建言与相关部门积极回应中实现城市环境优化的双向奔赴。不少帖文因相关部门回复“走心”被网友大力点赞。群众留言板成了双向奔赴的“连心桥”。

群众留言板的每一条诉求背后，均承载着群众对美好生活的憧憬与期望；而每一次的受理和回复，都是职能部门对民众关切的主动回应。群众的事，有小亦有大，民生之事无小，大事小事皆得到了积极回应和高效处理，这是对群众的最大敬重。

解决群众遇到的问题，在网络时代，能够借助技术之力，但更为关键的是需要持有高度负责的态度，唯有如此，相关部门在接收到诉求以后，才会迅速做出反应，积极展开行动，从而达成高效的处置。这一方面彰显了对群众利益的高度负责，另一方面则是与群众的最佳互动。双向奔赴的交流，不但解决了实际难题，更增进了群众对城市的认同感与归属感。相关部门的 “用心” 回复，展现出了耐心细致的工作作风，进一步拉近了职能部门与群众之间的距离。

宁波民生 e 点通群众留言板这一双向奔赴的 “连心桥”，为城市治理和民生服务提供了珍贵的经验。其体现了以群众利益为核心，以问题为导向，实现了职能部门与群众的高效互动，为塑造更美好的城市生活贡献了特别的力量。