本报讯 （通讯员 向泽周） 近年来，榕江县以“村超”赛事火爆为契机，紧扣消费者权益保护核心任务，通过构建“宣传引导+服务监管+快速处置”三位一体工作体系，全面提升消费环境治理效能，为“村超”助力经济社会高质量发展保驾护航。2025年“村超”预选赛开赛以来，榕江县市场监管领域热线投诉举报数量同比下降17.19%。

搭建维权阵地，强化宣传引导。立足“村超”赛事人流量大、消费场景多元的特点，充分发挥宣传引导作用，全方位搭建消费者维权宣传阵地。线上依托新媒体传播优势，借助榕江发布、榕江市场监管等微信公众号、视频号、抖音号等新媒体平台，积极推送消费提示和监管短视频，拓宽宣传渠道，扩大宣传影响力。线下通过制作消费维权提示，广泛张贴在赛场、周边店铺及餐饮、住宿、商场等场所，全面覆盖重点区域。截至目前，共推送消费提示和监管短视频90余条，累计浏览量突破800万人次；执法人员上门宣传2800余户次，张贴消费维权提示5000余份，市场主体签署合法诚信经营承诺书1200余份。

筑牢维权防线，提升服务监管。紧扣服务保障“村超”赛事目标，积极创新监管方式，结合消费纠纷数据进行深入剖析，锁定餐饮住宿和食品卫生投诉高发区域，采取有针对性的整治行动和服务引导，确保问题得到有效处置。同时，建立健全投诉行政约谈机制，针对经营中存在问题的商户进行约谈，督促其规范经营行为。大力开展放心消费创建和亮诺行动，引导商户主动作出诚信经营承诺，营造良好的消费环境。2024年，餐饮住宿和食品卫生投诉较上年减少83件，同比下降30.97%，通过约谈成功规范商户经营90家，签订亮诺书135家，市场经营环境得到明显改善。

健全维权机制，优化快速处置。建立“村超”投诉不过夜、三级联动处置的快速响应机制，全力优化投诉处置流程。搭建全天候畅通12315、12345热线以及县市场监管部门24小时在线接听电话，为消费者开辟全程无障碍的维权绿色通道。接到投诉后，工作人员5分钟内登记并派单，维权小组在1小时内到达现场处理，确保消费者的问题能够得到迅速解决。此外，依托省州县三级协同处置网络，共同应对疑难消费纠纷。“村超”赛事期间，日均接到投诉15起，其中99%的投诉均能在当日核查并反馈，消费者满意度达100%，协同省州处置疑难消费纠纷100余起，成功避免恶性事件或舆情的发生，有力维护“村超”赛事期间的市场稳定和消费环境。