本报讯 （记者 王书燕） 为进一步提升便民服务水平，增强群众消防安全意识，近期，州消防救援支队对其微信公众号进行了全面优化升级，推出AI 助手查询工具。广大群众只需动动手指，即可一键查询各类相关消防知识，真正实现“居家安全无忧”。

据悉，此次公众号升级是州消防救援支队践行“以人民为中心”发展理念、推进“智慧消防”建设的重要举措。AI助手的上线，不仅提升了消防宣传的覆盖面和精准度，也为群众提供了更加便捷、高效的服务体验。大众通过关注“黔东南州消防”公众号，打开公众号对话栏，即可进行24小时在线咨询，其服务内容涵盖了丰富的消防知识库，包括消防法规解读、消防安全常识、消防设施使用方法等。

“这次的AI智能化部署的优点主要集中在两个层面：一是服务模式转型，从‘单向推送宣传文章’变为‘按需获取解决方案’，如秋冬季输入‘电暖器防火’能直接获取5步自查要点；二是建立问题反馈机制，后台会统计每周咨询量前20的问题，如近期‘电动车充电隐患’咨询占比较高等，同步给消防宣传员和消防志愿者团队，针对性地开展社区宣传活动。” 州消防救援支队新闻宣传科科长张亮告诉记者。

目前，黔东南消防AI 助手查询工具已完成第一阶段公测。此次消防AI助手的推出旨在将“被动应对”转化为“前置服务”，通过科技手段让安全知识“跑在风险前面”；精准指引，帮助群众梳理企业开业、公共场所改造等各类高频政务事项，让群众少跑腿、信息多跑路。同时，进行直观普法服务，针对高频咨询的消防安全法规，如“电动车能否进电梯”、“占用消防通道的处罚依据”等，用“法律条文+现实案例+处置流程”三段式解读，让普法教育更接地气，更深入人心。

“下一步，我们将持续补足知识库、完善本地化案例。每季度新增50-100个热点问题解答，如冬春季新增‘踏青祭祀防火’专题等；根据咨询数据，提取高频次出现问题，每月向重点社区推送对应的图文科普；完善近义词匹配能力，确保‘灭火器过期’‘灭火器失效’等不同问法均能精准触发答案。” 张亮说。