本报讯 （通讯员 孙宗花） 近年来，雷山县积极探索，围绕企业群众需求，全力打造“温度、速度、力度”三位一体的“三度三到位”政务服务新模式，为优化营商环境按下“快进键”，引领政务服务走向新高度，切实增强了企业群众的获得感和满意度。

服务有温度，一次性告知到位，贴心更暖心。推行“微笑服务＋党员先锋”双引擎模式，窗口党员统一佩戴党员徽章，敢于亮出身份，化身服务标兵。主动做到“咨询一次讲清、材料一次收齐”，从源头杜绝群众办事“来回跑”的烦恼；在网上办事服务专区配备5台电脑和打印机，配备老花镜、急救药箱、免费饮水点、轮椅等设施，并提供全程代办服务。同时，延时服务、预约服务及全天候自助服务站，满足群众多元化需求；工作人员精准打印事项办理一次告知单，积极多方位宣传网上办理渠道、办理注意事项，尽可能让数据多跑路、群众少跑腿，群众投诉率降至零。今年以来，累计提供咨询服务2000余人次，预约、延迟、上门服务466人次。

办事有速度，优化流程到位，高效更便捷。聚焦“高效办成一件事”，强化跨部门业务协同和数据共享，将多个部门相关联的“单个事”整合为“一件事”，推动企业群众办事由“多地、多窗、多次”变为“一地、一窗、一次”。县政务服务中心科学设置6个综合窗口，构建“综合窗口受理、责任单位内部流转审批、群众多件事联办”的高效办事模式。线下窗口与各联办部门紧密协作，做好事项受理、材料流转、分类审批、统一出件等环节的无缝衔接；线上实现办理事项“一表申报、一套材料、一次提交、一次办结”。截至目前，“高效办成一件事”合计办件5000余件，办理时限较法定时限压缩80％以上。

改革有力度，行政审批到位，创新更务实。聚焦企业群众办事痛点、堵点，雷山县强势推出“提速审批”模式，打出一套有效的“组合拳”。审批人员主动服务，按照“并联勘验、多组并举”的原则，第一时间主动介入，通过电话、微信等通信手段对商户、企业进行批前指导，确保审批流程顺利推进；率先推行“云勘验”即出证服务，以线上核查取代传统上门核查，既提升办事便捷度，又降低了行政成本，大幅缩短审批时限，实现了审批效率与服务质量的双提升；针对大型、重点项目，由政务服务大厅“企业之家”服务管家联合多单位部门推出联合勘验、联合审批、联合验收等服务，“提速审批”纳入部门月度量化分考核与单位年终考核挂钩，严格的考核倒逼服务质量不断提升。