本报讯 （通讯员 杨岚） 为不断地增强为民服务的“真本领”，进一步推动政务服务高质量发展，雷山县多方提升政务服务系统窗口工作人员的专业素质和业务能力，用“硬本领”扮靓政务服务“高颜值”。

强化队伍建设，做好窗口承接能力。合理配备综合窗口6个，税务、公安、不动产、司法、民政等部门业务专窗17个，供水、供电等便民窗口2个。探索创新培训方式，通过服务礼仪培训、业务交流学习、职业技能测试等方式，着力打造一支素质高、能力强、业务精、会服务的“多面手”政务服务队伍。

夯实专业技能，做强业务服务能力。定期开展专项技能培训，提升应对复杂情况的能力，同时加强业务政策、政治理论学习。不定期开展“业务大练兵”，由业务部门工作人员轮流主讲业务知识、手把手教系统操作、一对一精准辅导，多维度进行培训，把窗口业务人员练就成为从“跟跑”到“并跑”甚至“领跑”的业务能手，全面提升业务能力与综合素养。今年以来，共开展各类培训10余场次。

优化大厅布局，做优服务办公环境。创新设置综合服务区、网上办事区、“企业之家”三大功能分区，将“小一窗”向“大一窗”合并，把自然人区和法人区合并为综合服务区，实现一个窗口办好所有事。网上办事区将柜台化“面对面”服务模式打造升级为“肩并肩”“手把手”全开放协同办理新模式。“企业之家”以服务企业发展和化解企业诉求为出发点，组建一支由30个涉企服务县直部门＋9个乡镇（街道）的“企业管家”服务工作队。

创优服务举措，做细为民服务情怀。以群众需求为导向，将政务服务触角延伸到老百姓最需要的地方。针对部分因特殊情况无法在上班时间到达大厅办事的群众，政务服务中心积极创优“预约＋延时”办理服务；针对重病、高龄、残疾等特殊困难群体，开通绿色通道，为其提供上门办理、送证上门等关怀服务，切实办好群众的“心头事”和“关键小事”。