本报讯 （通讯员 罗秋屏） 今年以来，三穗县烟草局针对困难客户亟待解决的难点和困难问题，开展了一系列帮扶活动，全力帮助困难客户解决经营方面存在的难题，把企业的温暖送到客户的心坎上。

开展走访调查，摸清困难客户“底数”。对辖区的困难零售客户进行摸底调查，详细了解其家庭困难、店铺经营、帮扶需求等信息，对收集的信息进行分类整理，定期进行跟踪、评价、分析，有效提高困难客户帮扶精准度。

全面优化服务，打造挂图帮扶“指南”。针对客户经营过程中出现的订货资金短缺、货款结算不到位、品牌选择不合理和陈列展示不显眼等问题，制定共性与个性相结合的帮扶措施，通过挂图推进的方式引导其主动进行店铺优化，压缩不必要的成本和费用。

聚焦服务培训，助力解困帮扶“升级”。结合困难零售客户经营需求和培训意愿，以实操为主、理论为辅，通过参观优质客户店面、优质客户现身讲解、客户员驻店助销等方式开展经营技巧培训，提升困难客户经营能力。

主动协调配合，搭建信息帮扶“桥梁”。密切关注困难零售客户所处地段客流量、商品需求、消费结构等变化，第一时间通过线上微信平台、线下实地拜访等方式进行信息推送，引导其及时调整经营策略，实现“要我营销”到“我要营销”转变。