本报讯 （通讯员 吴传波） “没想到反映的问题那么快就有了办理结果，领不到的养老金全部到账了。”近日，黎平县德化乡高洋村群众吴大爷在接到县纪委监委工作人员的电话回访时赞不绝口。

此前，吴大爷向县纪委监委反映，自己每年都按时缴纳养老保险，可到龄后不能正常领取。经县纪委监委多方面调查核实，该信访件反映的情况属实，并及时向举报人反馈了办理结果，推动信访事项妥善化解，实现案结事了。

近年来，县纪委监委充分发挥信访举报主渠道作用，坚持“全周期”“全流程”闭环式管理，通过主动下访、强化督办、领导包案等“组合拳”，切实把好监督执纪执法的第一道关口，有效服务监督执纪问责工作，着力提高信访举报办理质效，确保群众反映问题“件件有着落、事事有回音”。

针对群众对举报途径不清楚等问题，县纪委监委印制《纪检监察机关依规依法处理信访举报导引图》，以易看、易懂、易操作的方式，宣传引导群众通过“信、访、网、电”不同渠道，依规依纪依法反映问题诉求。同时，深化推行“四访一公开”信访举报工作新模式，通过深入田间地头随机访、流动访、入户访、定点访持续拓宽信访举报渠道，变被动上访为主动下访，面对面听民情、零距离应诉求，对核查处置结果及时向信访人公开通报，切实将矛盾化解在基层、解决在萌芽状态。

在信访件办理过程中，县纪委监委通过“登记+研判+反馈”闭环管理，强化对信访举报件受理、处置的全过程监管。针对初信初访举报件，坚持信访举报集体研判机制，由信访室开展精准甄别筛选，明确承办部门和办理时限，深化运用检举举报平台，采取电话督办、发函督办、定期通报等形式实时跟踪督办；针对重点领域、重点对象、疑难复杂的信访举报件，成立“委分管领导+信访室+案管室+纪检监察室”分析研判组，集中会商分析问题症结，确定解决方案和办理时限，对办理结论严格审核把关，并做好沟通解释反馈工作，分层级分类别建立完善工作台账，确保信访件运行轨迹清晰、处置流程规范、核查处理到位。2024年以来，截至今年6月初，全县共受理检举控告240件，督促办结212件，给予党纪政务处分25人。

“下一步，我们将以提升信访件办理质效和群众满意率为出发点，持续深化蹲点接访、上门约访、带案下访等方式，零距离听民意、解民忧。”县纪委监委有关负责人表示。