本报讯 （通讯员 汪金菊 杨琳） “才几分钟，在家里就完成了认证，真的太方便了！”6月16日，岑巩县平庄镇石门坎村村民彭祖英对上门提供政务服务的工作人员赞不绝口。

针对特殊群体需求，近年来，平庄镇不断探索“帮代办”工作模式，大力开展“预约办、上门办、帮代办”等特色服务，通过电话预约、上门受理等方式，为行动不便群众提供帮办服务。此外，还专门建立台账实施动态管理、发放服务联系卡、配备专员对接到村“一对一”上门服务。

平庄镇以政务服务“一窗通办”改革为目标，围绕“八有”标准和“一站式”服务“双线任务”推进，进一步深化“放管服”改革，将原本分散的站所“小专窗”整合为“大综窗”，实行跨站所综合收件，让群众实现更便捷办理。今年来，该镇便民服务中心已领办乡村事项147项、派出所67项、各村（社区）32项，共计246项。全镇受理政务事项300项，办结率100%。

“目前全镇政务服务大厅设置3个综合窗口，明确3名综窗专职人员，涵盖社会保障、退役军人、民政救助、卫生健康、特殊代办、农业林业等业务，为群众提供‘一站式’服务，有效实现群众满意度和政府效能双提升。”平庄镇副镇长杨小华说。

为方便办事群众，政务服务大厅配备了业务等候区、自助服务区等功能区，配备休息区桌椅、饮水机、打印机、电脑、医药箱、雨伞等便民设施，工作人员挂牌上岗，办事台上摆放着工作职责明白卡、办事指南、宣传资料，贴心服务群众。

平庄镇通过集成电话、微信等远程视频“帮代办”功能，大力推行“网上办”“掌上办”等服务，推动政务数据在线上的互联互通，指导了1200余位群众使用贵州社保 APP、老来APP、交管12123、国家医保服务平台APP 等软件线上办事，缴费及查询“全程网办”。同时，推行“12345+网格化”“政务+综治”“政务＋交管12123”直通联办方式，打破了多级沟通壁垒。

据悉，该镇以数字政府建设为抓手，推进“互联网+政务服务”深度融合，持续巩固“贵人服务·成功办”政务服务品牌效应，着力打造“桩桩办”帮办代办便民服务品牌，确保政务服务“零跑腿、零障碍”。