很多人在网络购物前,都会去查一查“第三方测评”,参考一下别人的使用体验,再决定买不买。然而,随着第三方测评的兴起,一些不太规范的行为也开始出现。部分测评存在“收钱诋毁、夹带私货”的乱象,还有的甚至为了抹黑竞争对手、推销特定商品,“捧一踩一”,严重扰乱了公平竞争的市场秩序,侵害了消费者和商家的合法权益。(6月22日《中国之声》)
相较于现行的国家质量监督抽查和由企业自主委托的检验检测行为,所谓“第三方测评”,通常是指未取得国家检验检测资质认定的组织与个人。其 “非官方”属性显而易见。这就难免会涉及到从业门槛较低与测评标准不一问题。
治理“第三方测评”乱象,需强化政府监管、行业自律与社会监督的协同发力,以促进构建规范有序的健康生态。首先,立法层面亟需织密制度之网。建议出台专项法规,明确界定测评的真实性边界,建立分级分类管理制度。如果名为测评实为“带货”,就当按照相关法律规定,在显著位置标明“广告”字样。要完善举证倒置规则,若商家质疑测评失实,应由测评方自证数据来源与方法科学。
其次,平台治理需要升级技术手段。平台方要落实主体责任,加强第三方测评发布方的资质审核,强化日常监管;运用AI算法识别异常测评模式,对高频次使用“全网最低价”“必入神款”等话术的内容自动限流;要引入信用评价监管机制,建立跨平台黑名单共享机制,防止违规账号换个马甲卷土重来。
其三,行业自律更要注重标本兼治。头部测评机构可牵头制定技术标准,推动建立第三方复核机制。MCN机构应完善内容审核流程,杜绝“拿钱办事”的灰色交易。消费者教育同样重要,要通过典型案例曝光揭示常见套路,培养理性判断能力。同时,设立独立评审委员会,引入消费者代表参与争议裁决,重塑行业道德准则。
置身消费升级的当下社会,期待第三方测评勇为消费者的“探路者”,拒做商家“传声筒”,让测评回归价值判断本源,成为市场优胜劣汰的推进器。
○ 张玉胜