本报讯 （记者 聂蕾 杨育森） 作为贵州知名的旅游目的地，施秉县以云台山、杉木河等得天独厚的资源为基底，正通过多维度服务升级，让游客在山水间尽享“舒心”“暖心”“安心”之旅。

“直播间的朋友们注意了，今天杉木河景区天气晴好，开漂时间9点，目前排队人数不多，停车场还有空位……”清晨7点，施秉县杉木河景区的官方直播间准时开播，工作人员早早开启了一天的工作。镜头前，他们不仅介绍景区动态，更耐心解答来自全国各地游客的疑问。

“直播间从早上7点播到下午4点半，直播时游客问的问题很广泛，从购票到停车，吃住行游购娱都有。”参与直播工作的施秉县杉木河旅游开发有限公司行政部主管杨帆说，最远的有山西、内蒙等地的游客，周边贵阳、重庆、湖南的游客居多。通过直播，游客能直观看到景区实际情况，不用再打电话咨询，也能第一时间收到游客的反馈，比如哪里堵车、哪里排队，马上协调相关单位解决。

直播带来的不仅是信息畅通，更拉动了消费。据杨帆介绍，景区直播每天销售额可达七八万元，而这种“看得见、问得着”的服务模式，让游客的出行计划更清晰，游玩体验更“舒心”。此外，景区还通过官方微信公众号、抖音等平台，实时更新客流量、天气预警等信息，引导游客错峰出行，让“舒心”从出发前就开始。

“来，这边请，遮阳棚下有座椅和饮水站，先歇会儿再排队。”在杉木河景区入口，志愿者正引导游客到休息区等候。暑期旺季，景区在排队通道搭建遮阳棚、增设壁挂风扇，在休息区添置共享充电宝，这些贴心细节让游客倍感温暖。

湖南游客邹先生一家三口今年再次来到施秉避暑，对景区的服务赞不绝口，“今年景区套票更划算了，而且明码标价，购物不用担心被宰。景区工作人员也很暖心，漂流很安全，从进入施秉开始，旅游体验感就非常好，一家人玩得很踏实。”

交通顺畅是“暖心”之旅的基础。针对节假日拥堵，施秉县公安交警联合景区优化专线调度，在关键路段增派警力疏导。

施秉县公安交警大队教导员沈耀文说：“针对近期人流高峰，我们采取了分流措施，在主要出城路口引导过境货车以及其他车辆改走其他道路。在景区沿途游客服务中心白沙井、聂家堰以及景区大门，根据流量，适当增加警力，确保车辆畅通有序。”从交通疏导到休息设施，从套票优化到消费透明，施秉用细节营造了“暖心”的旅游环境。

“游客的安全要放在第一位。”这是杉木河景区护航队组长李林阳常挂在嘴边的话。暑期景区日均游客量在5000人以上，景区不仅增加救生员，还全员加班检查船只，确保安全。

“我们每天晚上都加班，对船只进行充气、检查，确保第二天能用。漂流时一旦出现翻船，救生员第一时间营救，必须保证游客安全，让他们在游玩过程当中体验到我们更好的服务。”李林阳说。

安全保障不止于漂流环节。景区观光车新装的70升不锈钢水箱，成了高温天的“安全卫士”。“夏季气温高，观光车每天往返上百趟，刹车容易过热。加装水箱后，驾驶员能手动喷水降温，从源头规避隐患。”杉木河景区经理白浩锫说。

此外，施秉县在旅游服务中构建了一张全方位的安全保障网：公安、文旅等多部门组成专项检查组，对食品、消防、特种设备开展定期检查；持续提升见警率，在人员密集区域加大巡查频次，无人机空中巡查实现全域监管；实行24小时投诉热线和快接快处机制，让游客诉求随时能得到回应。

“施秉县旅游安全保障工作，让人觉得特别安心。”游客滚霆锋点赞道。

从“舒心”的信息畅通到“暖心”的人文关怀，再到“安心”的安全保障，施秉县以优质的旅游服务，畅通了游客“三心”之旅。