本报讯 （通讯员 刘辉 吴丽丹 张奇芳） 黎平县孟彦镇罗溪村村民王女士常年在浙江务工，近期换工作需办理养老保险关系转移。一想到要专程从浙江返回贵州，光往返路费就得千元，还得耽误几天工，她犯了难：“来回折腾不划算，可手续不办又不行。”抱着试试看的心态，她拨通了贵州省黎平县社保局的服务热线。

接电话的是黎平县社保局便民服务窗口负责养老保险关系转移业务的工作人员何洪凤。听完王女士的顾虑，她笑着说：“您别着急，现在通过‘贵州社保’APP就能线上办，不用跑回来！”怕王女士操作不熟练，何洪凤主动加了她微信，通过视频一步步指导。镜头里，她指着屏幕耐心讲解：“点这个‘养老保险关系转移’入口…… 身份证照片竖着拍更清晰，参保地信息填仔细些，核对好就提交。”不到20分钟，王女士便完成了操作。

当天下午，何洪凤特意打了一个跟踪服务电话：“王大姐，您的转移申请已通过审核，后续流程系统会自动处理，不用再跑窗口了。”王女士在电话里难掩感激说道：“真没想到这么方便！不用跑两千多公里，一个电话、跟着视频操作几下就办妥了，你们讲得细、有耐心，真是帮我解决了大麻烦！”

今年来，黎平县以群众需求为导向，在社保服务的“小窗口”里做足“细功夫”，不断升级社保服务模式，推出系列暖心举措，提升群众满意度。

暖心服务“帮代办”。积极推行“帮办代办”机制，在社保服务大厅设立专门帮办窗口，配备业务熟、态度好的帮办员，为老年人、残疾人等特殊群体提供全程陪同、材料代填、流程指引等服务，破解特殊群体办事“不会办、办不好”的难题。目前，已为群众提供帮办代办服务事项230余件，切实提升了特殊群体办事的便利度和满意度。

指尖服务“掌上办”。加速推进社保服务数字化转型，大力推广“贵州社保”APP、“电子社保卡”支付宝小程序等线上渠道，将参保登记、待遇测算、资格认证等20余项业务搬到 “掌上”，实现“手机点一点，业务全办好”。针对农村地区群众，通过村（社区）网格员手把手教学，帮助群众掌握线上操作，让“数据跑路”代替“群众跑腿”。目前，通过线上办理养老保险关系转移接续业务249件。

下沉服务“门口办”。为方便偏远地区群众办事，将社保缴费、信息变更、待遇查询等高频业务延伸至各乡镇（街道）服务网点，配备自助终端机，让群众在“家门口”就能办理业务。统筹县、乡、村三级力量开展“社保政策进乡村”活动，利用赶场日宣传、院坝会讲解等方式，解读参保政策，精准对接农民工、农村留守人员等群体需求，持续提升社保服务的可及性和群众获得感。目前，已为1300余名老人提供上门认证服务。