本报讯 （通讯员 姚强 石青青 谢文娟） 春日里的黎平县肇兴侗寨，溪水绕寨，鼓楼错落，青石板路上游人如织，民族风情与烟火气息扑面而来。随着旅游市场持续升温，肇兴侗寨聚焦游客体验，从硬件完善到服务升级，全方位提升游玩品质，以贴心服务夯实旅游发展根基。

广东游客刘足梅表示，此前在网络上看到当地的照片便觉十分惊艳，亲临实地后更是倍感震撼，这里不仅有原生态的秀美山水，独具特色的鼓楼和风雨桥，民风也十分淳朴，景区环境整洁、秩序井然，吃住游玩都十分便利，今后一定还会再来。

为应对旅游旺季、满足游客多元需求，景区打造全流程一站式服务。上线智慧旅游平台，推出非遗讲解、应急救援、停车预约等功能，实现一部手机畅游侗寨。强化从业人员培训，规范服务与应急流程，建立投诉快速响应、闭环管理机制，推行首问负责制，实行清单化管理，确保游客诉求件件有落实、事事有回音。

贵州黎平肇兴文化旅游开发（集团）有限公司祝明珠介绍：“我们以游客满意度为工作导向，不断完善配套设施、优化游览线路、规范经营秩序，坚决杜绝欺客宰客。组建志愿服务队，提供咨询引导、应急救助等免费服务。未来将深度融合侗族非遗，提升服务与安全保障，打造有温度、有品质、有特色的民族文化旅游目的地。”

在提升服务的同时，当地以基层精治筑牢平安防线。依托 “一中心一张网十联户” 机制，按五大鼓楼划分治理网格，配齐网格员、联户长，联动多部门力量，实现矛盾一站式化解、隐患全方位排查。常态化开展消防治安巡查，实行24小时值守，通过鼓楼议事、村规民约带动村民共治，为旅游发展保驾护航。

肇兴镇党委书记吴平真介绍，当地坚持践行新时代“枫桥经验”，结合鼓楼议事与网格治理，把治理触角延伸到每一户。常态化排查化解矛盾纠纷、推动安全隐患整治、快速处置涉旅纠纷，2025年，肇兴村排查矛盾纠纷57起，化解成功率95%以上。通过鼓楼评比、公益积分引导村民共治，守护生态文明与游客安全，以精细治理助力旅游提质增效。

优质服务与有序环境，不断擦亮肇兴侗寨的金字招牌。各地游客络绎不绝，白天赏侗寨风光，夜晚观篝火晚会、听侗族大歌。这种沉浸式体验侗族文化的旅游模式，收获了游客的广泛认可与赞誉。

北京游客刘胜男表示：“第一次来到肇兴侗寨，这里的自然风光与民族文化深深吸引了我。当地气候宜人，群众热情淳朴，无论是问路还是咨询景区相关服务，大家都会主动耐心指引、细致解答。原生态的美景、淳朴热情的民风和独具特色的民族文化，都给我带来了全新而美好的体验。”

服务见匠心，治理促和谐。如今肇兴侗寨文旅兴旺、生态宜居、平安和谐，乡村振兴画卷徐徐展开。当地持续深耕服务治理、深化文旅融合，让千年侗寨焕发新活力，奋力谱写民族地区文旅高质量发展新篇章。