本报讯 （记者 刘婉嫕 龙炳燕） 近日，凯里市消费者王先生（化名）向本报反映，其通过短视频平台联系商家购买汽车发动机，不仅收到的货物型号与需求不符，万元退款更是迟迟无法追回，陷入维权困境。

2025年11月，王先生车辆出现故障，刷抖音时看到一条汽车配件销售视频，展示的发动机外观崭新、性能优越，便私信询问是否有适配自己车型的发动机。对方称“各种品牌都有，我们是正规大公司”，随即引导王先生添加名为“赛东汽车配件经营部”的微信进一步沟通。

沟通过程中，王先生明确告知了车辆具体型号，对方承诺有适配产品，发货前会拍照确认，还发送了大量过往成交截图打消王先生的顾虑。王先生提出查看营业执照时，对方以“太忙”为由拒绝，王先生未再坚持，随即微信转账2000元定金。对方称发动机清洗完成后付清10000元尾款即可发货，王先生爽快支付了尾款。

几天后发动机到货，王先生准备安装时傻了眼：自己的车型适配单皮带发动机，收到的却是双皮带型号，大小完全不符，根本无法安装，还存在皮带轮损坏、管线破裂、缺少发动机盖等问题。王先生立即联系商家要求退款，起初双方数次协商未果，后来他发现抖音被商家拉黑，微信、电话也联系不上对方。

意识到被骗，王先生第一时间选择报警，警方告知该事件属于经济纠纷，不在公安机关管辖范围，建议走司法程序。但当他到法院咨询起诉事宜时，却被告知需要提供对方的真实身份信息才能立案，而王先生手里只有商家的微信和电话，无法提供有效身份信息。

随后王先生分别向凯里市市场监督管理局、商家所在地山东临沂市郯城县相关部门反映情况。郯城县商务局回复称，经查商家在抖音平台公示的地址不实，且商家拒不提供实际经营地址、不配合调解，只能建议王先生起诉。

记者采访当天，王先生当场再次拨打商家电话，这次电话得以接通，双方再次就退款事宜争执不下。商家负责人称“发动机有新款老款，我这个比你要的还新”，不同意直接退款，仅提出“后续如果有其他客户要同型号发动机，就从你那边转寄，卖出去了再给你打钱”，双方始终未能达成一致。

“现在脑子一片空白，不知道该找哪个部门才能拿回钱，当初真不该脱离平台私下交易，太后悔了。”王先生无奈地说，只希望通过自己的经历提醒其他消费者，网购一定要走正规平台，避免踩坑。

针对王先生的遭遇，记者咨询了律师吴霁龙。他表示，商家交付的商品严重不符合约定，已经构成根本违约，消费者有权要求解除合同、退还货款，本案的核心难点在于交易脱离了平台监管，导致维权信息不足。

吴律师建议，王先生可以先向抖音平台投诉该商家账号，要求平台披露账号注册主体的真实信息，同时向微信平台申请开具转账电子凭证，获取收款人的部分身份信息。结合平台信息、物流发货信息锁定对方主体身份后，即可向收货地法院提起诉讼。

吴律师提醒广大消费者，网购时切勿轻信商家“避税、让利”等说辞，脱离平台进行私下交易。一旦脱离平台监管，将无法享受七天无理由退货、平台资金保障等权益。交易过程中要注意留存聊天记录、支付凭证、商品实物照片等证据，遭遇消费纠纷时才能有效维护自身合法权益。

截至发稿前，王先生仍在为退款事宜奔波，本报也将持续关注事件进展。