本报讯 （通讯员 杨旭） “以前办证至少要跑两趟，现在视频连线15分钟就搞定！”施秉县某小吃店经营者彭先生通过“云勘验平台”完成食品经营许可远程核验。这是施秉县深化政务服务改革、全力推进“高效办成一件事”的缩影。

今年以来，施秉县牢牢把握“为民造福”核心要求，严格遵循“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理”标准，大力推行“三减一降”。通过流程再造，全县事项材料缩减57件，办理时限压缩75.99%，网上可办率达100%，推动服务从“分散跑”向“一窗办”根本转变。

智慧赋能打破了时空限制。市民之家大厅里，AI助手“贵人智办”提供100项高频查询和330个事项的“边聊边办”服务；7×24小时政务服务站配备9台自助设备，可办310余项业务，日接待超百人次。2025年以来，自助渠道办件超1.5万件，响应率、按时办结率均为100%。

为避免群众因不懂流程而花钱找“代办”，打造“秉诚办”帮办代办服务品牌，组建46人专业团队，建立“一对一”全流程免费跟踪服务机制。目前全县进驻事项1799项，2025年来以来，办件量超15.3万件，群众满意度达100%。

政务服务同时向乡村末梢延伸。“1+N党群税驿站”可承接县级税务窗口80%以上的基层高频业务。牛大场镇推出宅基地审批“零费服务+上门代办”，通过政策宣讲、材料帮办、勘界选址“三上门”，将审批全流程压缩至15个工作日内。村民陈光贵感慨：“以前要自己跑好几个部门，现在网格员上门收资料，10天就拿到批准书，测绘费也不用自己出！”

效率提速，温情不减。市民之家大厅设立了“一米工作室”，为企业提供纠纷调解等贴心服务；“预约+早晚弹性办”“午间不间断办”等延时服务消除了办事时间盲区，2025年以来，受理延时服务448件，办结率100%。

针对特殊群体，服务更具人性化。杨柳塘镇便民服务中心在医保缴费期组织干部主动上门，为独居老人提供苗汉双语政策讲解。一位湖北籍80岁老人在银行因养老金认证犯愁时，工作人员迅速到场，通过手机为其完成首次资格认证，解了燃眉之急。

持续深化“一窗通办‘2+2’模式”改革，大力推广“不见面审批”。目前，已有1327项政务服务事项实现“不见面审批”，占比达74.34%。

从“云勘验”到“贵人智办”，从“7×24小时服务站”到“政务服务+N”，施秉县始终坚持破壁垒、优流程、提效能、暖民心，将“为民造福”的政绩镌刻在每一次便捷的体验和群众的笑容里，让政务服务既有“速度”又有“温度”。