本报讯 （通讯员 赵燕飞 李丽秋） 民生无小事，服务暖人心。5月5日，邮储银行黔东南州分行营业部为重病客户提供上门服务，以务实举措持续擦亮邮储银行优质服务品牌。

当天，接到一位市民紧急求助，其母亲因病住院急需支取银行卡内资金缴纳医疗费，却因老人忘记了银行卡密码又无法到银行办理业务，让一家人陷入困境。了解情况后，邮储银行黔东南州分行当即把群众急难愁盼作为第一要务，快速启动服务应急预案，安排专人前往老人住院的医院，为老人提供延伸服务。

在病房内，工作人员细致核实老人病情与业务办理真实意愿，严格完成身份核验、合规审查，在坚守合规底线的前提下，按特事特办流程完成银行卡密码重置。服务中，工作人员耐心安抚客户焦虑情绪，用通俗易懂的语言讲解业务办理流程及注意事项；同步开展反诈提示，全方位守护客户财产安全。

“没想到银行能专程到病房办理业务，真是帮了我们大忙！”老人家属感激地说。此次延伸金融服务，解了老人住院缴费的燃眉之急，更让其一家人感受到邮储银行金融服务既有专业力度，更有民生温度。

一直以来，邮储银行黔东南州分行营业部聚焦老年、病患等特殊客群金融服务需求，持续优化服务流程，打造专属服务绿色通道，通过专人对接、上门办理、流程简化等举措，把便捷、安全、暖心的金融服务送到群众身边。下一步，该行将继续坚守金融为民初心，不断延伸金融服务触角，用更有速度、有温度、有态度的服务，解决群众急难愁盼，以实际行动传递金融温情、守护民生福祉。