○ 王琦

昨日，福建省人社厅在厦门举行“福建就业呼叫中心·从厦门启航”上线发布活动，以厦门为枢纽建设福建就业呼叫中心。这是全省公共就业服务领域首个专业化AI就业服务综合平台。（6月15日《海峡导报》）

24小时在线、语音交互、精准推送，这些看似只属于科技新品发布会的热词，如今已悄然落地公共就业服务领域。福建省首个专业化AI就业服务平台正式启用，这不仅是一次技术层面的升级，更意味着就业服务正从“能用”迈向“好用”的范式转变。

长期以来，公共就业服务面临一个结构性矛盾：需求端的求职者与供给端的企业，始终处于“信息错位”的状态。求职者不清楚哪里招人、不了解有哪些政策；企业发布招聘信息后如石沉大海，筛选简历耗时费力；政府手握宏观数据，却难以精准触达个体。传统的窗口式、表格化服务，本质上是在用工业时代的逻辑解决数字时代的问题。

AI平台的核心价值，就在于打通这三方之间的信息壁垒。

对求职者而言，最大的改变是门槛的消失。过去，写简历就是一道坎，不会写、写不好，往往连第一轮筛选都过不了。如今，对着手机说几句话，AI就能生成规范的简历并针对岗位进行优化。找工作从“我去哪找”变成了“岗位来找我”。政策咨询也不再需要翻文件，一句话就能获得匹配的补贴和培训信息。这对就业困难群体尤其重要，过去他们往往并非缺乏能力，而是被信息鸿沟挡在了门外。

对企业而言，变化体现在效率的跃升。传统招聘流程中，岗位发布、简历筛选、面试安排三个环节占据了HR大量精力。AI可以将发布岗位简化为一段语音，将简历筛选从人工逐一浏览升级为算法主动推送，招聘渠道也从单一的线上端口扩展到线下服务站的全面覆盖。这不是取代HR，而是把他们从重复性劳动中解放出来，去做更需判断力的工作。

对政府而言，意义在于决策的智能化。就业数据不再是滞后的统计报表，而成为实时流动的决策依据。哪个行业缺工、哪个区域求职热度高、政策效果如何，一屏即可掌握。这让公共政策从“经验驱动”走向“数据驱动”，精准度自然大幅提升。