本报讯 （通讯员 杨光红 李青青） 今年以来，麻江县政务服务中心立足群众需求，创新推出“集成办、无感办、帮代办”三办联动工作机制，以精细化、贴心化政务服务改革，推动政务服务从“能办”向“好办”加速转变，让优质营商服务红利直达基层、惠及群众商户。

近日，在麻江县政务服务大厅，返乡创业大学生王健切实感受到了政务服务效率的大幅提升。

“以往陪同父母办理证照，需要辗转多个部门，反复排队填表、来回奔波折腾。如今，依托麻江县‘集成办’改革举措，个体户高频业务实现多部门并联审批，办理营业执照、道路运输许可、税务登记等相关业务，仅需提交一套材料、填写一张表单，由窗口内部流转即可全程办结。我们只需在窗口递交材料，十分钟左右就能办完所有手续，办事便捷度大幅提升。”王健说道。

“我们针对餐饮、美发、货运等常见经营场景，量身定制专属办事套餐，目前办事材料压减50%，办理时限压缩80%以上，绝大多数高频业务均可在30分钟内办结。”县政务服务大厅综合窗口工作人员罗维维介绍。

审批流程提速，有效解决了群众办事繁琐的难题，但证照过期问题仍是个体商户经营中常见的困扰。由于门店经营事务繁杂，不少经营者容易忽略证照有效期，一旦证照逾期，不仅影响正常经营，还会造成不必要的经济损失，这也是众多商户的经营痛点。

“我们的食品经营许可证快要到期时，县政务服务大厅工作人员会主动打电话提醒我们办理续期业务，办好之后还直接邮寄到店里，特别省心。”金竹街道个体经营户杨仁木说。

近年来，麻江县推出、“无感办”服务，真正实现商户零申报、零跑腿、零费用办理业务。目前，该服务已覆盖9项高频证照办理事项，累计为商户办理续证业务160余件，切实解决商户证照到期困扰。

“我们在日常走访调研中发现，辖区内多数个体工商户长期驻守门店经营，既没有充足时间，也不熟悉审批办事流程。以往政务服务多聚焦规模企业，忽视了街边小微商户的实际办事需求。推行‘三办联动’机制，就是彻底转变服务思路，换位思考、精准施策，切实解决个体商户办事难题。”县政务服务中心副主任杨杨表示。

为进一步延伸服务触角、补齐服务短板，县政务服务大厅将年报辅导、线上代办纳入常态化便民服务范畴。工作人员现场为商户耐心讲解操作流程、细致做好业务指引，必要时全程协助代办操作，同时留存详细操作教程，方便商户后续自主办理。

今年以来，县政务服务大厅累计提供帮办、代办、辅导服务超4000次，县域个体工商户因漏报年报导致的经营异常问题大幅减少。

“政务服务改革不仅是简化办事流程、压缩办理时限，更要求工作人员主动靠前、贴心服务，真正把便民服务做到群众和商户的心坎上。”杨杨说道。

一直以来，麻江县坚持实干实效推进政务服务提质升级，从集成审批实现提速增效，到无感续证实现便民无忧，再到帮办代办做好暖心兜底，“三办联动”服务模式精准破解个体工商户办事堵点、难点问题。

下一步，麻江县将持续优化基层营商环境，不断激活县域小微经济发展活力，为地方经济高质量发展赋能助力。