本报讯 （通讯员 梁雨） 为破解业务流程不清晰、办理标准不统一、经办效率偏低、人员新老交替业务断层等问题，全面提升人社服务规范化、精细化、智能化水平，今年以来，从江县人社局全域开展人社系统工作标准化提升专项行动，以标准化建设赋能人社事业高质量发展，为全县乡村振兴夯实民生保障根基。

专项行动以党建与业务深度融合为抓手，聚焦企业、群众办事堵点难点，通过全面梳理、流程再造、统一标准、编制手册，搭建“全事项覆盖、全流程规范、全岗位适用”标准化体系，依托“一张图、一张表、一说明”可视化载体，破解业务依靠口传心授、自由裁量空间过大等短板，明确年底前建成覆盖各股室全部核心业务的标准体系，出台《从江县人社局业务标准化操作手册》，实现流程清晰、标准统一、操作规范、服务高效四大目标。行动设定量化服务指标，力争一般事项即时办结率超95%，承诺事项100% 按时办结，群众满意度达98%以上。

为保障行动落地，县人社局成立由党组书记、局长任组长的专项领导小组，统筹各业务股室、下属单位协同推进，细化五大核心工程、分五个阶段有序实施。

实施“清底数”工程，4月底前全覆盖梳理就业、社保、人事人才、劳动关系、劳动监察五大板块业务，调研收集办事痛点，清理废止不合规内部规定，建立问题攻坚台账；实施“立标准”核心工程，6月底前为每项业务绘制流程泳道图、制定标准化要素表、编写岗位操作说明书，压缩自由裁量空间；实施“编手册”工程，8月底前完成内外两套操作手册汇编，建立动态修订机制并上线数字化电子手册；实施 “强队伍”工程，全年开展标准化轮训、业务技能比武，升级师徒结对模式，确保新入职人员1个月独立上岗；实施 “严督导”工程，全年常态化落实红黑榜通报、神秘顾客暗访，将标准执行成效纳入年度绩效考核。

整个专项行动分动员部署、标准制定、汇编培训、全面实施、总结验收五个阶段稳步推进。该局坚持党建引领，设立党员标准化示范岗，把标准学习纳入“三会一课”；依托政务网站、微信公众号、大厅显示屏广泛宣传标准化服务举措，主动接受社会监督；通过定期督查、随机抽查压实股室主体责任，对敷衍落实、执行不力人员严肃约谈问责。

据介绍，从江县人社局将以此次专项行动为契机，持续完善人社服务长效标准机制，打造高效便民模范人社机关，持续优化营商环境，切实增强群众办事获得感与满意度。