○ 黄建梅

在云贵高原的东南部，有一支深耕苗乡侗寨的通信主力军，他们修筑通信基站、构建信息网络，通过科技赋能助力乡村振兴，凭借优质服务助力民生事业，始终坚守服务初心，践行央企使命，为推动黔东南经济社会发展踔厉奋发、砥砺前行，这个优秀的建设服务团队，就是中国移动通信集团贵州有限公司黔东南分公司。

公司下辖16个县（市）分支机构，内设11个职能部室。目前全州在职员工810人，团队人才梯队建设成效显著，本科及以上学历人员790人，硕士19人，整体队伍专业素养过硬。

“十四五”以来，公司以高质量发展为引领，深度践行集团“力量大厦”发展战略，坚守“领域优秀、区域领先”发展定位，立足通信主业，不断夯实信息基础设施底座，主动融入地方数字经济建设，积极担当国企使命，企业经营稳步增长，截至2025年末，收入较规划初期提升6.14%；通信客户达286万户，宽带用户突破103万户，流量、宽带、移动通信等核心业务市场份额在当地持续领跑。

多年来，公司深耕精神文明建设，业务拓展硕果累累，先后荣获全国文明单位、青年文明号、工人先锋号等多项国家级荣誉，在技能竞赛、抢险救灾、业务创新等工作中表现突出，累计斩获各级各类奖项40余个，荣誉层级遍及国家行业、集团、省、州四级。这些荣誉，成为全体员工凝心聚力、奋勇争先，推动企业实现持续、健康、高质量发展的新动能。

新信息设施夯实新发展基础

全力打造优质可靠通信服务

一、夯实信息基建底座，构建全域优质通信网络

“十四五”期间，公司加大网络基建投入，持续推进基站与宽带规模化建设。截至目前，全州累计建成基站18910个，其中4G基站11872个，覆盖小区34995个；5G基站7038个，覆盖小区16296个，已实现全州城区、乡镇、行政村网络全覆盖，30户以上农村自然寨网络覆盖率100%。全州家庭宽带端口总量达125万个，其中千兆端口106万个，占比84%，30户以上自然寨实现宽带全覆盖。行业集客专线开通量超2.1万条，市场占有率52%，区域行业排名领先。全州传输网光缆总长11.34万公里，建成覆盖广、速率高、稳定性强的现代化信息基础设施体系，为地方数字产业化、产业数字化发展提供硬件支撑。

2026年公司完成城域网整体升级，全网出口总带宽达5080Gbps，落地全州16个县（市）下沉网络节点，全域完成全量IPv6部署，互联网业务IPv6访问覆盖率100%，圆满完成贵州省“IPv6+”专项建设。依托多链路聚合、多运营商BGP互联架构，可平稳承载村超、村BA等高流量直播，避免网络拥堵；有力支撑千兆宽带、智慧政务、乡村电商、智慧农业、文旅直播、工业数字化等场景，弥合城乡数字差距，助力民生提质与区域数字产业发展。

二、强化科技创新赋能，激活数字经济发展动能

公司加快云网科创基建布局，全州IDC机房部署100个机架，56个已投入使用，预留充足扩容空间；配齐各类专业算力、存储及安全网络设备，包含超融合、边缘计算、信创鲲鹏系列服务器及各类核心交换、防火墙设备，搭载2PB大容量对象存储资源，总算力达343.07TFLOPS，搭建起安全可扩展的本地算力与云网支撑体系，保障政企数字化业务平稳运行。同时公司坚持科创驱动，累计斩获各级创新成果57项，包含1项行业级优秀案例、56项省级创新成果，多项创新成果完成落地转化，推动区域通信行业创新升级。

三、筑牢网信安全屏障，保障数字环境平稳运行

公司落实反诈工作部署，搭建科技防控、源头管控、警企联动、全民宣传的常态化反诈体系。通过源头管控，辖区涉诈号卡、新入网涉案号卡数量分别下降8.4%、11.3%；优化核查技术模型，停机复机核查时长压缩94%。深化警企协作，推送涉诈线索2000余条，协助公安捣毁诈骗窝点340余个、抓获嫌疑人700余名；常态化开展反诈宣传8642场次，发放宣传物料3.1万余份，全面提升群众反诈意识。

公司持续完善“全天候、全地域、全灾种”应急通信保障体系，实现应急能力跨越式提升。目前已建成全域覆盖的应急通信保障网络，配齐大型通信车、轻型通信车、卫星基站、无人机、卫星电话等各类应急设备。同时建强专业化应急保障队伍，在各类自然灾害及突发事件处置中，累计出动保障人员数千人次，始终坚守一线、高效履职，圆满完成各项应急通信保障任务，获评“贵州省先锋号”团队，为地方应急抢险、平安建设提供坚实通信保障。

数字化转型增添新发展动能

聚力催生创新活力业态

一、助推数字经济：夯实算力底座，赋能产业升级

筑牢算力基础设施根基。建成地市级数据中心，部署计算服务器64台、存储服务器38台，分布式存储容量达6PB。稳步推进ECSO全栈云项目，助力公共资源交易数据本地存储与规范化治理。落实“算力+场景”发展模式，依托专项攻坚行动拓展外部市场，成功签约合肥城市云IDC项目，打造“东数西算”落地样板。

深化数网云安一体化融合。推动“网+云+5G+安全”协同发展，加快各单位业务上云，盘活数据资源。规模化推广AI应用、信创、网络安全等标准化产品，创新“专线+X”融合服务体系，叠加终端运维、安全监控等配套服务，稳固存量客户，持续开拓异网市场。

做强视联网增长新动能。依托“视联网+AI”技术优势，深耕数字乡村、智慧监管等场景，落地优质项目15个，项目转化率70%。打造数字乡村示范标杆，累计建成平安黔哨点位超1万路、九小场所监控3000余路，视联网AI融合率达28%。同时推动产品从单一售卖向综合解决方案转型，持续挖掘业务增长空间。

二、助力民生事业：服务乡村振兴，提升数字治理能力

紧抓数字化转型机遇，公司紧扣民生保障、基层治理需求，依托“连接+算力”一体化优势，深耕乡村振兴、医疗、教育、城市治理等场景，落地大批数字化标杆项目，以数字技术驱动民生事业提质增效。

深耕各行业数字化赛道，打造多元示范工程。面向党政、工业领域输出全流程一体化解决方案，抢抓低空经济发展机遇，联动农业、物流、应急等行业，落地智慧司法、智慧水务、森林防火、智慧物流等项目，成功斩获多项低空经济合作订单，同步发力金融大数据、电力专网、民政康养、应急监管等细分领域，不断丰富行业数字化服务供给。

补齐公共服务数字化短板，全方位赋能医疗、教育与城市建设。智慧医疗以凯里市第一人民医院为样板，依靠5G、算力底座完成信息化升级，接连中标多个县域医共体改造项目。智慧教育实现国家中小学智慧教育云平台全域覆盖，服务19万余户智能校牌用户，为20余所学校配备5G智慧安检设备。智慧城市落地五县智慧停车项目，新增2万个智慧车位；搭建智慧旅游平台，拓展赛事慢直播、文旅直播等新业态，丰富城市数字化应用。

锚定乡村振兴部署，筑牢基层数字治理根基。加快AI数字乡村、AI数智社区建设，依托AI安防、智慧村务、乡村治理平台赋能基层治理提质增效。推出惠民、助残专属资费与终端补贴，惠及群众17.7万户，2026年特惠流量包办理超5.3万笔，有效降低特殊群体通信成本。建成三穗彩虹后扶社区示范点，全州7134个行政村统一接入数字乡村管理平台。全力做好村超、村BA通信直播保障，发展电商文旅融合新模式，激活乡村文旅产业。

持续深化驻村帮扶，拓宽群众增收路径。近五年累计选派25名干部驻村，搭建多渠道助农销售体系，通过职工食堂定向采购农产品229万元，助力农户外销农货131万元，用数字化服务与实干帮扶双向发力，切实增进群众福祉。

服务民生践行新发展使命

实干厚植为民服务坚实根基

一、坚守服务初心，多维打造优质通信服务

公司始终秉持“客户为根、服务为本”理念，深耕民生服务领域，全力保障客户权益。持续建强一线服务队伍，健全服务质量监督考核体系，通过线上巡查、线下督查、客户回访等方式，全流程把控服务质量，及时整改问题短板，不断推动服务标准化、精细化、专业化。

二、拓渠道优模式，打通便民服务“最后一公里”

为切实解决群众办事难题，公司主动升级服务模式、前移服务阵地，搭建线上线下一体化便民服务体系。线上依托10086热线、掌上营业厅、微信公众号等渠道，优化智能客服服务，实现话费查询、业务办理、宽带报修、挂失补卡等高频业务掌上办结，打破服务时空限制。线下组建党员志愿队、网格服务小队，常态化深入城乡开展业务咨询、资费解读、网络检测等便民志愿服务。针对偏远乡村服务短板，建立长效上门服务机制，组织工作人员下沉一线排查网络隐患、抢修通信故障，切实打通便民服务“最后一公里”。

三、精准聚焦特殊群体，用心打磨暖心通信服务

公司聚焦老年人、残障人士、农村留守群体等重点对象，推出多项适老化、普惠化服务。线下营业厅设立敬老绿色通道，一对一陪同指导，讲解设备操作、资费及反诈知识。配套上线老年专属优惠套餐、大字账单，精简业务办理流程。常态化开展网络安全科普，普及反诈、个人信息保护知识，全方位保障特殊群体通信权益，让通信服务更具温度。

四、严守合规服务底线，筑牢客户权益防护屏障

公司秉持合规诚信经营，公开资费、流程与服务标准，杜绝捆绑营销、隐形扣费，保障客户知情与自主选择权。完善客户诉求闭环处置，提速投诉咨询办理，做到事事有回应。常态化开展服务自查，主动清理冗余业务、优化套餐以减轻用户资费负担。严守个人信息保护法规，规范信息全生命周期管理，守牢信息安全底线。

值此自治州成立70周年之际，中国移动黔东南分公司将不忘初心，持续履行通信企业社会责任，深耕网络提质、数字赋能、便民服务主责主业，以可靠网络赋能千行百业，以数字创新激活发展潜力，以暖心服务回应群众期盼，不断提升通信服务品质，用心搭建连接千家万户的数字桥梁，为地方经济社会高质量发展贡献通信力量。