○ 黔东南州融媒体中心记者 余天英
自树立和践行正确政绩观学习教育开展以来，黔东南州坚持以人民为中心的发展思想，摒弃虚功、务实笃行，把群众呼声作为第一信号、把群众需求作为第一目标。全州各地立足基层实际，党员干部俯身解忧，聚焦群众出行、人居环境、基层治理、食品安全、便民服务等民生实事，以实打实的举措回应民之期盼，用暖心实干践行正确政绩观，持续提升群众获得感、幸福感与安全感。
开通便民专线 畅通乡村出行
天柱县渡马镇共和村甘溪侗寨凭借原生态村寨风貌和特色侗族武术文化，获评“功夫村庄”，是当地热门的乡村旅游和研学打卡地。随着文旅热度持续攀升，慕名而来的游客逐年增多，但村寨无直达班车、出行换乘繁琐、交通成本较高的问题日益凸显。不少游客线上留言反映出行难题，当地村民日常通勤、外出办事的出行诉求也愈发迫切。
以学习教育为契机，天柱县坚持民有所呼、政有所应，聚焦群众反映强烈的出行痛点，当地统筹交通、文旅、乡镇等多方力量成立专项工作组，通过科学规划旅游专线、合理设置停靠站点、细化班次票价方案，精简审批流程、压缩筹备周期，全力推动民生实事落地见效。甘溪功夫侗寨旅游专线于今年5月1日正式通车。便捷的交通，不仅便利了群众日常出行，更带动村寨民宿、农家乐业态升温。“线上反映没多久就通了专线班车，直达寨门口，出行既划算又方便。”贵阳游客李女士搭乘专线后连连称赞。
聚焦民生琐事 精细治理暖民
“阿姨，小区是集中居住区，私自养鸡产生噪音、滋生异味，影响邻里生活了不好。”此前，有群众通过12345热线反映，台江县城方黎湾社区桃源小区存在住户私自养鸡问题。接到工单后，当地住建部门第一时间赶赴现场核查，迅速启动处置整改工作。工作人员坚持柔性执法、耐心劝导，向涉事住户细致讲解小区居住管理规定，说明私养畜禽对邻里生活、小区环境的危害。住户深刻认识到自身不当行为的影响，主动清理全部活鸡，彻底清扫消杀养殖区域，全面消除噪音、异味及卫生隐患。
践行正确政绩观，重在办好群众身边的“微小实事”。台江县依托12345政务服务热线、信访平台、新媒体渠道等多元载体，常态化摸排群众急难愁盼问题。聚焦邻里纠纷、环境整治、生活困扰等民生琐事，不回避细微诉求、不拖延民生难题，以精细化治理、高效率处置回应群众期待。
议事协商下沉 基层共治共建
“楼栋过道矮，下雨天路面全是积水，出门太不方便！”“小区入口电动车乱停，小车进出总怕剐蹭！”“公共区域被占，停车位根本不够用！”……针对老旧小区基础设施薄弱、环境秩序杂乱、停车管理混乱、公共区域占用等突出问题，三穗县文笔社区聚焦群众高频诉求，常态化组织开展家门口协商议事活动。社区工作人员、网格员与居民围坐交流，倾听群众心声、收集治理难题，直面楼栋积水、车辆乱停、车位紧张等民生痛点，让群众敢说话、愿说话、说真话，汇聚基层治理民意智慧。
为破解基层治理堵点难点，三穗县坚持党建引领基层治理创新，转变工作思路，将协商议事阵地从会议室搬到居民家门口，以民主协商模式破解小区治理难题，打通服务群众“最后一公里”。今年以来，社区已开展协商议事会10余场，收集群众诉求50余条，现场办结民生实事30余件，限时办结7件，群众满意度超95%。通过干群共治共建，老旧小区实现蝶变升级，基层治理效能持续提升。
严管餐饮业态 守护舌尖安全
守护群众食品安全，是保障民生福祉的重要抓手。针对网络餐饮行业监管盲区和群众投诉痛点，雷山县聚焦外卖食品安全领域突出问题，坚持问题导向、靶向施策，依托政务投诉渠道收集群众诉求，联动开展专项整治行动，从严规范网络餐饮经营秩序，全力守护群众“舌尖上的安全”。
今年5月，雷山县市场监管局接到群众投诉，反映辖区入网餐饮店售卖的炒饭无食安封签、餐品不新鲜，存在食品安全隐患。执法人员当日赶赴现场核查核实，随即对涉事店铺下达整改通知书，将其纳入月度重点复查清单。为系统性整治行业乱象，6月5日，当地联合多部门召开专项整治会议，梳理明确六大类网络餐饮突出问题，精准划定整治重点。 今年以来，累计检查餐饮及食品经营主体900余户，查办案件3起，发布红黑榜与典型案例，以硬核监管守护民生安全。
优化就医服务 温情守护民心
“他们医院给了我很满意的体验感，必须表扬这两位护士。”近日，岑巩县人民医院接到一份特殊的12345工单，市民杨先生没有反映问题，而是专门来电感谢。据了解，该医院在学习教育中，坚持虚心倾听民意，全面梳理12345政务服务工单，聚焦患者反映的就医找路难、办事来回跑、特殊群体帮扶不足等短板，主动转变服务理念、优化就医流程，推出暖心陪诊服务，让医疗服务更有温度。
服务前移一小步，民生温暖一大步。以往医院投诉工单多集中在就医流程繁琐、服务保障不足等问题，为彻底扭转服务短板，医院立足群众就医需求，创新开展“我陪患者去就诊”专项服务。明确由导诊护士主动识别老年人、残疾人、病患等行动不便群体，提供一对一全程陪诊服务，涵盖挂号、问诊、检查、取药全流程，党员干部在就诊高峰主动值守，以先锋力量优化就医体验。自暖心陪诊服务推行以来，全院累计239人次医护人员参与服务，惠及患者1400余人次。
为民造福是最大政绩，真抓实干是最好担当。我州各地立足岗位职能、聚焦民生关切，从小处着手、从实处发力，以一件件民生实事、一次次暖心服务、一项项治理创新，生动诠释了何为正确政绩观、如何践行正确政绩观。下一步，全州各地将持续站稳人民立场、厚植为民情怀，始终把群众冷暖放在心上、把民生责任扛在肩上，持续补齐民生短板、破解治理难题、优化服务质效，以久久为功的实干作风，持续书写新时代黔东南高质量发展、高品质民生幸福的温馨答卷。