本报讯 （记者 康莉） 为切实守护群众合法消费权益，持续优化营商环境与消费环境，1至6月，全州市场监管部门立足职能职责，深耕消费维权主阵地，聚焦群众急难愁盼消费问题，抓实市场监管领域问题隐患排查、纠纷调处、普法宣传等各项工作，用心用情用力解决民生消费实事，全力营造安全、放心、舒心的市场消费环境。

聚焦风险排查，筑牢消费安全“防护线”。坚持源头治理、防患未然，紧盯商超卖场、农贸市场、餐饮门店、药店、母婴用品店等重点消费场所，围绕食品药品安全、特种设备运行、产品质量、明码标价、公平计量等关键领域，开展常态化、全覆盖专项排查整治。重点严查过期变质、假冒伪劣、三无产品、哄抬物价、价格欺诈、短斤少两等侵害消费者权益违法行为，对排查发现的安全隐患、经营乱象建立问题台账，实行“清单化管理、销号式整改”，督促经营主体落实主体责任，限期整改到位。同时，聚焦节假日、集市促销等消费高频场景，加大巡查抽检力度，严厉打击各类违法违规经营行为，从源头堵塞消费安全漏洞，守住群众消费安全底线。上半年，12315平台共接收各类投诉举报咨询22247件，同比下降41.59%。其中投诉3618件、举报1391件、咨询17238件；全州市场监管部门共为消费者挽回经济损失143.71万元，罚没金额7万元。

聚焦纠纷调处，打通维权服务“快车道”。畅通12315投诉举报、线下窗口登记、线上平台反馈等多元维权渠道，构建“接诉即办、快速处置、闭环管理”的消费维权工作机制，全力提升消费纠纷处置质效。安排专人负责受理、登记、分流、处置群众消费投诉举报，针对商品质量、售后服务、虚假宣传、退费纠纷等各类消费争议，坚持公平公正、耐心细致原则，主动对接消费者与经营主体，积极开展调解工作，快速化解消费矛盾。严格落实投诉举报限时办结制度，简化处置流程、压缩办理时限，做到事事有回应、件件有着落，切实降低群众维权成本、提升维权效率，有效化解各类消费矛盾纠纷，切实为群众挽回经济损失。上半年，12315平台共接收投诉3618件。其中商品投诉接收2193件，服务投诉接收1425件；受理2958件，按时初查率100%，调解成功1061件，调解成功率60.53%，“诉转案”26件，办结26件，按期办结率100%。

深化精准靶向监管，筑牢民生消费防线。聚焦群众日常消费重点领域和关键节点，常态化开展消费市场专项整治行动，精准排查化解市场风险隐患，从严规范市场经营秩序。紧盯校园消费安全，针对性抽查中小学校、校服经营主体，全面排查校园周边经营乱象，对校服采购政策开展公平竞争审查，逐项整改制度漏洞，从源头遏制行业违规问题，护航青少年健康成长。聚焦网络餐饮消费领域，创新推行择优聘任555名外卖骑手担任网络餐饮“食安哨兵”“红黑榜”“以罚促奖”等动态监管机制，累计开展入网餐饮户检查12716家次，下发责令改正通知书4472份，排查后厨脏乱、食材过期、无证经营等各类安全隐患10405个，已整改9857个，整改率为94.73%；查办案件3231件，罚没款19.47万元，公开典型案例85件。网络餐饮消费投诉量同比下降，优质商户示范效应凸显，行业整体合规经营水平显著提升。

聚焦普法赋能，织密权益守护“宣传网”。结合日常监管、进店检查、专项整治等工作，常态化开展消费维权普法宣传活动。通过边执法边宣传和“3.15”消费者权益日现场答疑、张贴海报、发放宣传手册等线下形式，以及依托官网、微信公众号、微信群等线上平台，广泛普及《消费者权益保护法》《食品安全法》《药品安全法》《产品质量法》等法律法规，讲解消费陷阱识别、维权渠道、投诉举证等实用知识，引导广大消费者树立科学、理性的消费观念，提升自我维权意识和能力。同时，面向辖区经营主体开展合规经营宣讲，督促商家诚信守法经营、自觉履行售后义务，主动规范经营行为，积极营造“经营者诚信自律、消费者理性维权、全社会共同监督”的良好消费氛围。

下一步，全州市场监管部门将持续坚守消费维权主责主业，常态化抓实市场监管、隐患整治、纠纷化解、普法宣传工作，不断创新维权服务模式、提升监管服务效能，精准破解群众消费痛点难点问题，以扎实的监管成效守护民生福祉，持续擦亮放心消费城市名片，为全州经济社会高质量发展营造安全有序、诚信和谐的优质消费环境。