本报讯（通讯员 王颖 胡欣星）“现在报修后不到几分钟，抢修人员就到了，这速度让人安心！”近日，丹寨县隆天花园居民王女士对供电服务连连称赞。这背后，是南方电网贵州凯里丹寨供电局以“创一流、争上游”为契机，扎实推进管理体系融合落地建设驱动服务提速的生动缩影。

今年以来，丹寨供电局紧扣贵州电网M-（19+1）S管理体系基层观测点建设契机，锚定一流企业创建目标，将体系标准化、精益化要求深度嵌入配网运维、故障抢修和民生服务。针对传统故障处置环节多、流转慢的痛点，该局组建青年技术攻关团队，于今年4月正式投运自主研发的RPA机器人数字员工。该智能工具固化体系作业流程，可自动识别故障工单、智能签收、精准分流至相应班组，并全程跟踪督办，让一线人员有更多精力投入现场抢修和客户服务。

“数字员工上岗后，我们能把更多时间用在刀刃上。”技术创新骨干王昊介绍。数据显示，4月至7月，RPA机器人累计智能处置故障工单110单，平均签收时长压缩至2分钟以内。配网抢修响应速度实现质的飞跃，有效保障了夏季用电高峰及多次强对流天气下的可靠供电，客户用电体验感显著提升。

丹寨供电局负责人表示，下一步将持续深化改革，强化管理体系与数字技术融合让管理持续为民生赋能，以更快的抢修速度和更暖的服务温度，守护万家灯火。